豹小秘等猎户（hù）星空服务机器人在新基（jī）建加（jiā）速（sù）其行（háng）业发展下怎（zěn）样抢（qiǎng）占医疗市场？

3月25日，来自美、中、日、意等国的13位（wèi）科学（xué）家在（zài）《科学机器人（rén）》杂志上联（lián）合撰文《与新（xīn）冠肺炎（yán）做斗争——机器人在管理公共卫生和传染病（bìng）方（fāng）面的作用》。这篇文（wén）章中指出，机器人技术能够在对抗疫情过程中发挥（huī）重要作用（yòng），而此次疫情则提供了一个（gè）契机，可能会推动相（xiàng）关技术的进（jìn）一（yī）步研（yán）究（jiū）。

在（zài）2015埃博拉疫情期间，机（jī）器（qì）人就已显示出了（le）在流行病疫情期间可以（yǐ）发挥的（de）三大作用：临床护理（lǐ）（例（lì）如远程医（yī）疗和（hé）净化）、后勤保障（例如处理受污染的废（fèi）物）和监测（例如监（jiān）控是否符合自愿隔离规定）。

值得一提的是，文章强（qiáng）调（diào），在此次应对新（xīn）冠疫情（qíng）中，机（jī）器人的作用已经不局限于医院，而是深入到生活中，对（duì）工（gōng）作连续性和社会经济功能（néng）的维持（chí）起到（dào）重要作用。目前疫情（qíng）已影响了全（quán）球制造业和（hé）经济，更凸显出对远程操作（zuò）系统进行更多（duō）研究的必要性。

国内由中（zhōng）国人（rén）工（gōng）智（zhì）能发展（zhǎn）产业联盟（méng）发布的《人工（gōng）智能助力（lì）新冠疫（yì）情防控（kòng）调研报告（gào）》中指出从趋势上看（kàn），人工智能（néng）产业发展迎来难得的机遇。以服务机器人为例，在这次疫（yì）情期间优异且全（quán）面的表现，市场、用户都给（gěi）予了高度（dù）认（rèn）可与赞誉。从市场角度分析，服务机器人在对抗疫情的（de）许（xǔ）多环节都进行了（le）“实战”部署，并（bìng）取得不（bú）错的（de）应用成绩，有利于相关产（chǎn）品在（zài）消（xiāo）费者群体中赢得更多的信任，未来市场前景显著向好。

服务机器人已经成为新基建的（de）重点领域。而在疫情的（de）影响（xiǎng）下，众多智能（néng）机器人研（yán）发企业（yè）开始（shǐ）关注到医疗（liáo）这一机器（qì）人应用的特殊场景。

作（zuò）为一家（jiā）拥有服务机器人行业（yè）全链（liàn）条AI技术的公（gōng）司，猎户星（xīng）空的智能递送服务机器人“豹（bào）小递”已（yǐ）经应用于多家医院，不仅（jǐn）能够送（sòng）药（yào）送餐，还可以（yǐ）实现化（huà）验单、药品、医疗防护物资、消（xiāo）毒（dú）工具、医（yī）疗废料的定点（diǎn）配送与（yǔ）运输（shū），智能接待服（fú）务（wù）机器人——豹小秘则（zé）可实现无人导诊，自动响（xiǎng）应发热问诊、引领病人及初步诊疗（liáo），并可实现（xiàn）医生对病人的远程诊疗（liáo），避免医护人（rén）员与病患直（zhí）接接（jiē）触而发生交（jiāo）叉（chā）感染可能性（xìng）。

动脉网了解（jiě）到，早在1月27日，猎户星空便将两台捐赠的医疗服务机器人送到了接诊压（yā）力巨大的北京大学首钢医院，帮助发（fā）热病人进（jìn）行初步诊疗，协助医（yī）护人员运送药品（pǐn）等，减少医护人员暴露在感染源面前的机率，降（jiàng）低医护人员交（jiāo）叉感染（rǎn）风险（xiǎn）。后续（xù）也向火（huǒ）神山医院捐（juān）助（zhù）智能递送服（fú）务（wù）机器（qì）人。

作为国（guó）内服务规模领先的智能服务机器人公司，猎户星（xīng）空服务机器人（rén）在（zài）18年的12月份（fèn）就已量产（chǎn），截止19年，猎户星空打造的智能服务机器人服务人次已超（chāo）1.5亿，日均语音交互频次超（chāo）400万次，并有超8000台机器人值（zhí）守（shǒu）超（chāo）千家客户。

此次紧（jǐn）急（jí）投入（rù）抗击疫情，猎户星空完成“疫情防控（kòng）解（jiě）决方案”总体开发只用了三周，上线远程（chéng）问诊功能更是仅仅（jǐn）用（yòng）了几（jǐ）天时间。猎户（hù）星（xīng）空如何在短时间内（nèi）完成转换，实现产品（pǐn）紧急落地医院（yuàn）？这次疫情（qíng）对于服（fú）务机器人在医（yī）疗场景中商业化、产业化有何影响？动（dòng）脉网采访了（le）猎户星空CSO王（wáng）兵。

紧急（jí）响应，迅速完（wán）成整体解决方案研发

“今年春节，疫情突然来袭。我们在看到钟南（nán）山院（yuàn）士确认疫情可以人传人后，高管团队立即响应预（yù）判（pàn），防止医护（hù）人员感染将是一（yī）大难题，我们应该立即行动，将机器人产品投入（rù）到（dào）医（yī）院中使（shǐ）用。在前期，我们和医生做了很多沟通，充分了解我们的产品（pǐn）在医院的场景下，将会遇到（dào）的问（wèn）题，以（yǐ）及改进（jìn）的方向。”

在全公（gōng）司的严阵（zhèn）以待下，猎户星空是对疫情（qíng）响应最快的一批服（fú）务机器人公司，1月27日，就已经向（xiàng）医院投入产品。在此前的（de）产品基础上，猎户星（xīng）空为（wéi）医院场景研发了（le）三款产（chǎn）品。

首（shǒu）先是基于智能接待服务机器人（rén）豹小秘（mì），通过软件升级并针对医院的一些功能的（de）定制（zhì），猎户星（xīng）空推出（chū）了可以远程问诊的（de）智能疫情防（fáng）控协作机器人豹小秘（mì），在医院，尤其是有病（bìng）毒感染危（wēi）险前提下，可以让医生和（hé）病人进行远程交互、观（guān）察（chá）、交流，通（tōng）过（guò）视（shì）频对话了解病人的状态，并可将实时上传数（shù）据到中台，用大数据、人工智（zhì）能和机器人提升筛查、问诊（zhěn）、治（zhì）疗效率。

图为（wéi）智能疫（yì）情防（fáng）控协作机器人“豹小秘”

猎户星空也将原（yuán）有的智能递送服务机器人豹小递升级为智能（néng）疫情防控递送机（jī）器人，豹小递有超过150升的（de）承（chéng）载空间，可以运载30公斤货物。不仅仅在（zài）医院，在很多隔离（lí）区，在医院（yuàn）里面运送药品、诊断（duàn）的报告等，在隔离区，用它来运输餐食（shí）、生活用品（pǐn）等，避免工作（zuò）人（rén）员的感染风（fēng）险，减少工作（zuò）人员工作强度。

图为智能疫情防控（kòng）递送机器人“豹小递（dì）”

在医（yī）院之外，公共场所（suǒ）的智能防疫（yì）体系升级同样不可忽视，为此，猎户星空（kōng）研发了红外测温版智能（néng）服务机器人，通（tōng）过（guò）“无（wú）接触（chù）测温”帮助医疗机构、商业楼（lóu）宇、交通枢纽、企事业单位提高复工复产效率。目前（qián），红（hóng）外测温版机器人已（yǐ）经在包括厦门地铁、软通（tōng）动力、易车、金隅（yú）物（wù）业等在内（nèi）的多个公共场合上岗服（fú）务。

“在春节期间，很多员工（gōng）都已经都开始休假，但我们的研发团队依然日以继夜地投入研发，在（zài）远程办公的条件下（xià），三个星期内紧急开发（fā）出产（chǎn）品（pǐn），迅速完（wán）成了机器人‘疫情防控解决（jué）方案’的制（zhì）订（dìng）。”

除（chú）了（le）研发团（tuán）队（duì）的投（tóu）入外，王（wáng）兵（bīng）表示，猎户星空的快速响应离不开其（qí）全链条布局。在服（fú）务机器（qì）人行业（yè）中，猎户星空的（de）核（hé）心竞争（zhēng）力是拥（yōng）有服务机（jī）器人行业全链条AI技（jì）术（shù），公（gōng）司自研机（jī）器人（rén）全链条AI技（jì）术集合了芯片+算法（脑）、全感（gǎn）知（zhī）视觉（jiào）识别（眼（yǎn））、语音（yīn）全链条技术（口）、麦克风阵列（耳）、六轴消（xiāo）费级机械臂（手（shǒu））和室内自主（zhǔ）导航平（píng）台（腿）。

“我（wǒ）们本（běn）质上是一个全（quán）链（liàn）条的（de）AI技术公司。我们自（zì）己研发了语音、视觉、导航等所有相（xiàng）关算法，以（yǐ）及机器人用（yòng）到其（qí）他（tā）核心技术，我们并（bìng）不是用的第三方的，都是（shì）自己的。包括语音方面，比方（fāng）说麦克风阵列的这个降噪，回波（bō）消（xiāo）除，再到识别，再（zài）到自然语言理解，以及 TTS合成，这些全部都是自主研发（fā）。所以针对某个（gè）领（lǐng）域，我们要去做（zuò）定（dìng）制，其实相对于（yú）别人来讲我们会快的很多。当然医疗（liáo）这个领域（yù）的确是相（xiàng）当专业，我（wǒ）们也联合了我们以前在这些（xiē）领域的合作伙（huǒ）伴，因（yīn）为他们（men）有更专业的医疗领域的（de）知识库、知（zhī）识图谱，我们（men）会跟他们一起合（hé）作。”

在疫情最为严重的时期，全国交通停摆，产业链断裂，如何将产品送到一（yī）线医院也成为难题（tí）。

在没有物流配送的（de）条件下，猎户星空的技术支持（chí）员工自己（jǐ）上（shàng）阵打包送运安装，深夜（yè）十二点装车（chē）机（jī）器人；为了将医疗防护（hù）机器人顺利交付火神（shén）山医院（yuàn），甚至用身背（bèi）手扛的方式走完无法通车的最后200米。

“虽然过程（chéng）非常艰（jiān）苦（kǔ），但是（shì）能够（gòu）减轻医护人（rén）员感（gǎn）染的风（fēng）险和工（gōng）作强度（dù），我（wǒ）们团队中的每（měi）一（yī）员都（dōu）觉得非常值。”

最终，北京大学（xué）首钢医院、武汉火神山医院、北京市海（hǎi）淀医院以及郑州岐柏山医院等一线抗疫医院都收到了猎户（hù）星空送上的（de）“新年礼物”。

全球疫情情（qíng）形严重，医院自动化体系升级离不开机器人（rén）

此（cǐ）次疫情中，医院机器人发挥的（de）作用能（néng）够让大家真正理（lǐ）解医院机器人的价值，未来医院（yuàn）机器人可能会成为医（yī）疗后勤体系自（zì）动化升（shēng）级中不可缺少（shǎo）的一（yī）部分。

王兵（bīng）认为，这（zhè）次（cì）机（jī）器人在（zài）抗疫前（qián）线的表现令人（rén）深刻，提供了（le）一个安全的可替代选项，降低了（le）医护（hù）人员的风险（xiǎn）。未来这种模式可能逐（zhú）渐成（chéng）为主（zhǔ）流，即便是在疫情过去之后，也（yě）会更多的在各级医院（yuàn）发（fā）挥自己的作用。机器人行业还在初期，经（jīng）过了（le）这（zhè）个重（chóng）要的挑战，我相信发展速度也会更（gèng）快，方向也会更加清（qīng）晰和明确。未来机器人在助（zhù）力无接触式经（jīng）济（jì）发展以及新基建领域，是不可或（huò）缺的一部分。通过导诊、配送和数据化决策来（lái）帮（bāng）助医护解决技术与人力等痛（tòng）点问题。

《人工智能助力新（xīn）冠疫情（qíng）防（fáng）控调研报告》也提（tí）到此次疫情防控大（dà）量人工（gōng）智能（néng）技术投入实际应用，充（chōng）分说明以人工智能、大数据（jù）等为代（dài）表的新一代（dài）信息技（jì）术通过前期的快速发（fā）展和（hé）实践积累（lèi），已经越来越商业化（huà）、市场化（huà）、普及化（huà）；说（shuō）明我国人工智（zhì）能产业规模不断发（fā）展壮大，和（hé）实体经济的融合（hé）持续深入，智能社会形态逐渐显现，数字经济不断壮大，并正（zhèng）在呈现（xiàn）蓬勃兴起的（de）良好势头

接下来，猎（liè）户星空也将持（chí）续发力医疗服务机器人市场，为医院开（kāi）发（fā）更多真正有用的机器人。将来（lái）自其他领域的成（chéng）功经验复制到医疗场景中。

“在下一阶段（duàn），猎户星空将持续深入洞（dòng）察（chá）医院市场需求，将产品深度匹配医院场景。因为猎户星空不（bú）是一（yī）个集成的机（jī）器人公司，我们是从底层技术开（kāi）始积累，所有我们相信（xìn）我们针（zhēn）对一个（gè）场景可以做深（shēn）刻深层次的定制和优化。无论是从成本（běn）还是供应（yīng）链优（yōu）化上，猎户（hù）星空都有自己的（de）优势。”