新冠肺炎推动下，未来（lái）机器人是否（fǒu）可能代（dài）替人类？

昨日，据国外媒体报道，随着新冠肺炎的持续蔓延，人们把更多注意力集（jí）中到了自动化（huà）能够尽量减少与他人密切接触（chù）等好处上，反（fǎn）之对自己工（gōng）作（zuò）被机器取代的普遍不安可能会（huì）消散。

早在疫情（qíng）之前，整个回收行业就已（yǐ）经在苦（kǔ）苦（kǔ）挣扎。现在，全世界越来越多的城市都暂（zàn）停了（le）垃（lā）圾回收服务，部分原因是担（dān）心工（gōng）人们在整理使用过的水瓶、食（shí）品（pǐn）容（róng）器和（hé）盒子时，会增（zēng）加感染新型冠状病毒的概率。

一个解决方案是（shì）：让机器人来做这项工作。

自（zì）从新型冠状病毒（dú）疫情在美国肆虐以来（lái），机器人公（gōng）司（sī）AMP Robotics的订单（dān）数量有了“显著”增长。这家公司生产（chǎn）的（de）机器人使用人工智能技术来筛选回收材料，清除垃圾

公司首席执行官马塔尼娅·霍洛维茨(Matanya Horowitz)说，“一些原本（běn）打算采购一两个（gè）机器人的工（gōng）厂现在都在说，’我们需要更多的机器人。’”“一（yī）切都进展（zhǎn）得非（fēi）常快。

在疫（yì）情蔓延之前，从客服（fú）中心（xīn）到仓库和杂货（huò）店等一系列（liè）工作中，自动化已经（jīng）逐渐取代了人工工作，因（yīn）为（wéi）企业希望（wàng）削减劳动（dòng）力成本，提高利润。

但劳工和机器人技（jì）术（shù）专家（jiā）表示，疫（yì）情结束后保持（chí）社交（jiāo）距离的指令可（kě）能（néng）会以某种形（xíng）式继续（xù）实（shí）施下去，这也可能会促使更多行业加快普及自动化（huà）。当（dāng）整个社会（huì）以尽可能减（jiǎn）少（shǎo）人与人之间接触的（de）方式（shì）对工作场所进行重（chóng）组，长（zhǎng）期以来（lái）人们对失业（yè）的担（dān）忧，或者对让机器控制日常生活重要方（fāng）面（miàn）的普遍不安可能（néng）会随之（zhī）而消散。

“在疫（yì）情（qíng）蔓延（yán）之前，人们（men）可能（néng）会（huì）认为我们太（tài）过（guò）自动化了，”克莱姆森大学（xué）(Clemson University)教授（shòu）理查德·帕克(Richard Pak)说，他专门研究自动化过（guò）程中的社会（huì）心理因素（sù）。“这一事（shì）件（jiàn）将促使人（rén）们思考应该如何更多地实现（xiàn）自动化。”

例如（rú）食品（pǐn）杂（zá）货行业正更多（duō）依靠自动化来解放员工，以应对疫情期间需求的减少

位于圣地亚哥的Brain公（gōng）司主（zhǔ）要生产（chǎn）用于自动地（dì）板清洁机器（qì）的软（ruǎn）件。该（gāi）公司称，与（yǔ）两个（gè）月前相比，零售商使用自动地板清洁（jié）机器（qì）人的数量（liàng）增（zēng）加了13%。该（gāi）公司（sī）表示，这（zhè）些“地板护理机器人”每天要做大约8000小（xiǎo）时的工作，“如果没有它们，这些（xiē）工作本来（lái）应该由清洁（jié）工来完成”。

在像Giant Eagle这样（yàng）的超（chāo）市里（lǐ），机器人解放了以前花时间（jiān）清点库存（cún）商品的员工，让（ràng）他们能（néng）够专注于对物品表面进行清洁和（hé）消毒，并保证货架上的货物供应充足。

零售商坚称，机（jī）器人是在提高（gāo）员工的工作效率，而不是取代他们。但随着商品（pǐn）抢购潮的消退，以（yǐ）及（jí）随（suí）之而来的销售额下降，那些在（zài）疫（yì）情期间对人力资源进行重新分配人的公司可（kě）能不再需要更多员工了（le）。

图（tú）示：AMP Robotics公司（sī）的（de）人工智（zhì）能技术能（néng）够识（shí）别传送带上的物品（pǐn）。

收银员的角色（sè）也在发生变化。

多年（nián）来零售商们都为（wéi）消费者提供自助（zhù）结账设（shè）备。但这（zhè）些机（jī）器往往（wǎng）需要人工（gōng）干预，以（yǐ）帮助购物者操作经常变化无常（cháng）又令人沮丧（sàng）的技术。

疫情蔓延促使一些商店（diàn）采取（qǔ）更（gèng）激进的“非接触式”收银（yín）。从农贸市场的（de）肉贩到各种商家们都在尽可能地让顾客（kè）使用（yòng）PayPal或Venmo等移动支付（fù）服务。欧（ōu）洲（zhōu）银行监管机（jī）构上（shàng）周提高了（le）消费者通过移动设备支付的金额，同时降低了一些认证要求（qiú）。

尽管几个月前，像Amazon Go这（zhè）样的全（quán）自动商店可（kě）能还只是一种技术（shù）上的新（xīn）奇东西（xī），但现在很可能成为零售商更（gèng）可（kě）行的选择。

“直到现在，可能没（méi）有人（rén）会想要（yào）收（shōu）银员的（de）工作是（shì）危险的，”帕克（kè）说。

布（bù）鲁（lǔ）金斯学会(Brookings Institution)研究劳动力市场的（de）高级研究员马克·穆洛(Mark Muro)表示（shì），随着企（qǐ）业（yè）急需资金，用机（jī）器（qì）取代人力的（de）压力变得更加强（qiáng）烈。他说，“随着公司收入的下（xià）降（jiàng），人们的生活成本也越来越（yuè）高。”

新一轮的自动化浪潮也（yě）可能意味（wèi）着，当企业重新（xīn）开始招聘时，所需（xū）要（yào）的新员工数量（liàng）会有所减少。

“这可能是自动化确实严重抑制雇佣需（xū）求的情况之一，”穆（mù）洛（luò）说（shuō）。“当复苏（sū）真正到来时，你可（kě）能会看到（dào）更少（shǎo）的工人。”

甚至一（yī）些对话也已经自动化。由于办公室关闭，许多员工无法（fǎ）现（xiàn）场办公（gōng），PayPal转而采用更多的聊天机器人。近几（jǐ）周，基（jī）于消息的（de）客户查询（xún）行为中又65%都是通过聊（liáo）天机器人完（wán）成的，创下历史新高。

PayPal也在使用自（zì）动翻（fān）译服务，所以（yǐ）公司的英语客服人员也可以帮（bāng）助那些不会说英语的客（kè）户（hù）。

PayPal在一（yī）份声明中（zhōng）表示（shì）：“我们能够通过人工智（zhì）能（néng）部署（shǔ）的资源（yuán）更灵活（huó）地对待（dài）我们的员工，并优先考（kǎo）虑他（tā）们的安（ān）全和（hé）福祉。”

超市表示，自动化（huà）解放了员工，让他（tā）们有更多精力承担（dān）与应对疫情相（xiàng）关的（de）任务。

YouTube在一篇博（bó）客文（wén）章中说，由于全（quán）球（qiú）各地的（de）员工越来（lái）越少，机器（qì）正在（zài）做（zuò）更多的内容（róng）审核工（gōng）作。

该公司表示（shì）：“我们（men）将暂时开（kāi）始更（gèng）多依靠技术（shù）来帮助完（wán）成一些通常（cháng）由审核人员完（wán）成的工（gōng）作（zuò）。”“这意（yì）味着自（zì）动化系统将在（zài）没有人工审核的（de）情（qíng）况（kuàng）下开（kāi）始删除一些内（nèi）容。”

回（huí）收行业可能会因疫情蔓（màn）延而永久（jiǔ）改（gǎi）变。一些工人的时薪只有10美元（yuán），他们一直因为在疫情期间上班而有（yǒu）所顾虑，一些（xiē）城市也一直在努力（lì）为所有员工（gōng）配备足够（gòu）的防护装备。联邦（bāng）卫生官员向他们保证，家庭垃圾传播病毒的风（fēng）险很低。但（dàn）回收设施的工作人员们经常挤（jǐ）在一起对材料进行分类（lèi），这（zhè）让保持社交距离变（biàn）得更加困难。

在AMP Robotics公司，霍洛维（wéi）茨（cí）等（děng）高管表示，他们的机器人能够为原（yuán）本（běn）需要站（zhàn）在传送带（dài）上清理用过塑（sù）料和纸（zhǐ）张的员（yuán）工腾出更多空间。

霍（huò）洛维茨（cí）说，机器人的另一（yī）个（gè）好处是（shì）“它们（men）不（bú）会感染病毒”。