新冠（guàn）肺（fèi）炎之后，医院（yuàn）、配送（sòng）、巡检等场（chǎng）景的服务机（jī）器（qì）人将快速增长。

一件事（shì）情的发生，有好（hǎo）也有坏，看（kàn）怎么去看待，在每一次（cì）大事（shì）件背后，或许大多数人看到的是不好的现状，但同时也会伴随很多机（jī）会的（de）产生，意见大事件也有可能改（gǎi）变市场发（fā）展轨迹，打乱市（shì）场（chǎng）节奏。

2020年春节前（qián）后的这场疫情，就（jiù）是很好的（de）例（lì）子，疫（yì）情到目前为止，我国基本得（dé）到（dào）控制，但全（quán）球每天换着（zhe）人员（yuán）还在快速增加（jiā），高峰期还未到。这场疫情的（de）到来，然跟读哦现在（zài）企业（yè）收到不同的影响，很多甚至资金链（liàn）锻炼而倒闭，也有的还（hái）在一线垂死挣扎。虽然此次疫情多数（shù）是给人类（lèi）带来了不好的影响，但同（tóng）时也让很多企业在这次疫情中转危为安（ān），人工智能行业就是（shì）很好的把（bǎ）握了（le）这次机会，特别是在冲锋在疫战一线的机（jī）器人，更是火了一把，服务机器（qì）人人事（shì）表现（xiàn）突（tū）出的代表，我们来看看服务机器人的发展历（lì）程。

服务机（jī）器人是机（jī）器人行业中一（yī）位 " 饱经风霜 " 的年（nián）轻成员。2016 年服务机器人概念变（biàn）得（dé）火热，在 2017 年和 2018 年这两年（nián），服务机器人的融资事件（jiàn）频频（pín）爆出。资（zī）本的狂热让尚未发育成熟（shú）的服务机器人（rén）市（shì）场产生了巨大的 " 资本泡沫（mò） "，因此（cǐ），2019 年服务机（jī）器人行业的投资事件大幅缩减，全年共有 144 起，较 2018 年减少了 68 起。

在（zài）服务机器人企业焦虑之际，新冠肺炎（yán）的爆（bào）发让服务机器人承担（dān）了必要的责任。疫情爆发（fā）后（hòu），医（yī）院、配送、巡检等（děng）场景的服务机器人走上抗（kàng）疫一线。这次疫情降低了服务机器人（rén）的市场教育成（chéng）本，也让（ràng）服（fú）务机（jī）器人（rén）行业找到契合（hé）的（de）落地（dì）场（chǎng）景。

疫情过后，服务（wù）机器人市场又一次（cì）受到了资本市场追捧，不同的是，资（zī）本变得更（gèng）加冷静和理智（zhì）。

市场成熟，急（jí）需（xū）资（zī）金回血

在大众看不到地方，服务机器（qì）人市场一直在（zài）成长。

IFR 数据显示，2019 年全球机器人市（shì）场规模持续增长，达 294.0 亿美元，增长率为 3.2%；2019 年国内服务机（jī）器人市场规（guī）模（mó）约为（wéi） 22 亿（yì）美元，同比增长 33.33%，高于全球服务机器人市场增速，占全球（qiú）市（shì）场的比重（chóng）约为（wéi） 23%。

从当前市场（chǎng）情况来看（kàn），家（jiā）用服务机器人在中国服务机器（qì）人市场（chǎng）的占比为 35.6%、医疗机器人占比（bǐ）为（wéi） 21.0%、

特种机（jī）器人占比为 25.4%、公（gōng）共服务机器（qì）人占（zhàn）比 18.0%。

近年（nián）来，中国老龄（líng）化不断加剧，尤其（qí）在疫情期间，养老（lǎo）问题愈加（jiā）明显。受（shòu）疫情影响，国内很多地方都进行封闭管理，部分养老院也谢绝探访。落地应急措施场景的医疗机器人和养老（lǎo）机（jī）器，市（shì）场需求大幅提升。

目前，医疗机器人前景广阔，但医疗领域门槛（kǎn）高、落地难。因此（cǐ）主打医（yī）疗机器人概（gài）念的（de）机器人公司（sī）均面（miàn）临着融资难的问题（tí）。通过上表可以发现，2019 年只（zhī）有 Semioe、铸正机器人、钛（tài）米机器人（rén）三家公（gōng）司完成了最新（xīn）一轮融资，其余公司（sī）仍面临着资金压力。

同样的问（wèn）题（tí）也考验着教育类（lèi）机器人企（qǐ）业（yè）。资本爆发期，教育机器人企业是热门的（de）行业；资本收缩后（hòu），教（jiāo）育机器人企业也出现了融（róng）资困难（nán）的问（wèn）题。据公（gōng）开资料查（chá）询，2019 年，仅有小布壳、码高（gāo）机器人（rén）、梧（wú）童科技（jì）、贝（bèi）芽科技（jì）这四家企（qǐ）业（yè）完成了（le）最（zuì）新一（yī）轮融资。

不得不（bú）承（chéng）认，2016-2018 年，教育机（jī）器人行业迅猛发（fā）展，但（dàn）暴露了诸多问题。譬如，产（chǎn）品同（tóng）质化、企业（yè）创（chuàng）新力差等。最重要的是，早教机器人和（hé）陪（péi）伴机器（qì）人均未有（yǒu）明确产品价值，没能做（zuò）到 " 寓教（jiāo）于乐（lè） "。

疫情期间，在线教育被按下（xià） " 加速（sù）键（jiàn） "，个性化教育也将成（chéng）为（wéi）长期趋势。如果教育机器人想继续收割这波（bō）市场红利，不能只依靠外部资金，还（hái）需要运（yùn）营（yíng）好这批新增流量。因此，提高课程品质与服务（wù）、提供场（chǎng）景化教（jiāo）育（yù）、个性化定制将成为行业（yè）趋（qū）势。

疫（yì）情（qíng）过后（hòu），场景需求明确

在（zài）国内（nèi）服（fú）务机器人市场，家用（yòng）服（fú）务机器人、医疗服务机器（qì）人、公共服务机器人（rén）市场占比（bǐ）靠前。这三类服务（wù）机器人在日（rì）常（cháng）生活（huó）出现的（de）几（jǐ）率很大，其中家（jiā）用服务机器人中的扫地机器人最为常见，而且发展（zhǎn）较为成熟。

据奥维云网（AVC）全渠道（dào）推总数据显示，2016 年至 2018 年，我国扫（sǎo）地机器人零（líng）售量（liàng）复合增长率达 49%，其增（zēng）速远超其（qí）他家电品类，2018 年零售（shòu）额规模 78 亿元，零（líng）售量规模 605 万台。2019 年，全国（guó）消费市场放缓，扫（sǎo）地机器人也受到影响。中（zhōng）怡康数据显示，2019 年上（shàng）半年国内扫地（dì）机器人（rén）市场零售额同（tóng）比下降 9.2%。

不过，扫地机器人的长（zhǎng）期发展潜力不（bú）会受短期因素影响。随着 80 后、90 后一代（dài）成长起来（lái），他们更注重生活品（pǐn）质（zhì）、乐（lè）于接受新（xīn）鲜事物。加之疫情期间，消毒、杀菌成为日常工作，扫地机器人可（kě）以将（jiāng）人们从家务（wù）中解（jiě）脱出来。因（yīn）此（cǐ），扫地机器人仍会稳健增长。

此次疫情（qíng）不（bú）仅让 C 端人群意识到机器人（rén）的方便快捷，更让 B 端客户认识到机（jī）器人存在的价值。

从（cóng）前，商场、写字楼（lóu）、餐（cān）厅出现几台（tái）机器人或（huò）许是商家搞出的 " 噱头 "。但是，疫情（qíng）结束后，写字楼、餐厅、火车站、机场（chǎng）等公共场所（suǒ）出（chū）现越来越（yuè）多（duō）的机器人，这种现象表明服务（wù）机器人正逐渐被各（gè）行业各业认可，公共（gòng）服务机器人市场有望进一步扩展。

从当前市场情况看，" 无人配送（sòng） " 的（de）呼声（shēng）最高。传统物流环节中，无论（lùn）是外（wài）卖员还是快递员将货物派（pài）送到客户（hù）手（shǒu）中会出现各（gè）类（lèi）问题，增加了企业运营成（chéng）本，" 无人配（pèi）送 " 可以（yǐ）解决物流（liú）换（huàn）环节中 " 最后（hòu）一公里 " 的痛（tòng）点。

从机器人应用场景划分（fèn），配送机器人可以分为室外配送和室内配送。

室内配送的距离（lí）一般是（shì） 100 米以内（nèi），主要（yào）应用在写字楼、餐厅、酒店、医院等（děng）场景。由（yóu）于每（měi）个细分场景都很复杂，所以配（pèi）送机器人企（qǐ）业（yè）各有所长。

在餐厅场（chǎng）景，我（wǒ）们可以看到擎朗（lǎng）科技和普渡科技的服务（wù）机器人穿梭在餐桌之间；在酒店场景（jǐng），云（yún）迹科（kē）技的服务（wù）机器人化身成最 " 贴心 " 的酒店服务生；在写字楼场景，YOGO、优地科技的配送机器人不（bú）仅送外卖、发快递，还可以（yǐ）消毒、杀菌。

在室外配送市场，距（jù）离一般（bān）在 100 米以上，应用的场景包括社区、工业园区（qū）等（děng），目前室外配送以配送无人车为主。疫情期间，苏宁、美团、京（jīng）东等平（píng）台纷纷（fēn）推出（chū）自家无人物流车，短期（qī）内解决了配（pèi）送问（wèn）题。

从长期市场需（xū）求来看，室（shì）外配送（sòng）的市场需求主要来自快递配送和外卖配（pèi）送。以快递为例，国家邮政局数据显示，2019 年度中国的快递业务量共（gòng）有 635.2 亿（yì）件，按照（zhào）市场平均水平算，每位快递员每天配送 100 件并且全年无休计算，对应约 174 万名（míng）快递员。

假（jiǎ）设服务机器人可代替其中 10% 的（de）快递员，一位工（gōng）作在北京的快递（dì）员一个（gè）月工资为 7000 元（yuán）左右（yòu），一台机器人工资（zī）为 5000 元左右，并（bìng）且每个（gè）服务机器（qì）人可以替代（dài） 2 个（gè）骑手。那么，物流企业一年便（biàn）可以减少（shǎo） 1.74 亿（yì）元（yuán）的成本。一（yī）旦室外配送机器（qì）人技（jì）术成熟，物流企（qǐ）业将会（huì）成为室外配送市（shì）场（chǎng）的中坚力量。

目前（qián），国内（nèi）无人配送车领（lǐng）域（yù）的参（cān）与者主要分为拥（yōng）有无人驾驶技术的初创企业、电商外卖平台、快递物（wù）流公司乃至汽（qì）车整车厂商。

从技术成熟度、市场（chǎng）认可度以及商业（yè）模式来看（kàn），室内配送机器（qì）人市场（chǎng）最先迎来商（shāng）用（yòng）落地黄金时期，而技术尚未成熟的室外配送机器人，将会迎来一次（cì）行业（yè）洗牌。

此次疫情或许是服务机器人行业发展的催化剂，更或许（xǔ），疫情是服务机器人行业（yè）的指路（lù）明灯。在纷繁复杂的 B 端（duān）市（shì）场（chǎng），服务（wù）机（jī）器人（rén）更（gèng）加明确了自（zì）己的商业价值（zhí），各行各业也开（kāi）始慢慢接纳机器人的进（jìn）入（rù）。随着（zhe）机（jī）器人进入到生活的（de）各（gè）个场景，他（tā）们（men）也逐渐（jiàn）成（chéng）为（wéi）我们生活中不可或缺的一部分。

疫（yì）情（qíng）过后，机器人市场将会迎来爆发期，服（fú）务机器人将会快（kuài）速增长，相信不久的将来，服务（wù）机（jī）器人会（huì）走（zǒu）进千家万户。