政府是智（zhì）慧城市建（jiàn）设的牵（qiān）头者，也是城市运行的“基石”。因（yīn）此，打造“智慧政务”是智（zhì）慧城（chéng）市建设的（de）重中之重。”

随（suí）着（zhe）我国政务信息（xī）化（huà）的不（bú）断深（shēn）入发（fā）展，政府内在结构、政府管理方式、政务服务模式（shì）、政府（fǔ）运（yùn）行（háng）方法等，实现了（le）由传统向智能化、智（zhì）慧化（huà）方向的转变，数（shù）字政府（fǔ）初现端倪（ní），智（zhì）慧政（zhèng）务（wù）迎来（lái）新的发展。

什么是智（zhì）慧政务

智（zhì）慧政务是（shì）互联网快速发展下现代（dài）政（zhèng）务发（fā）展（zhǎn）的新（xīn）阶段（duàn）。相比于（yú）传（chuán）统政务、电子政（zhèng）务，更智能化的智慧政（zhèng）务体（tǐ）系，通过更智（zhì）慧的决（jué）策（cè），为公众提供更智慧（huì）的服（fú）务。其主要依托高速发展的新型（xíng）计算机应用软件技术，融合大数据（jù）、云计算、物联（lián）网、人工智能、移动互联网等（děng）先进（jìn）领域科技，通过（guò）监（jiān）测、整合、分析、智能响应，实现各职能部门（mén）资源的高（gāo）度（dù）整合，提高政府的业务办理和管（guǎn）理（lǐ）效率，使（shǐ）政府业务办公更加透明、高效、公开、便民（mín）。

智（zhì）慧政务下的政务服务大厅解决方案

政（zhèng）府打造智慧（huì）政务的其中一个目（mù）的（de）是（shì）提升服务质量，建设服务型政（zhèng）府。要做好服务，就（jiù）要贴近群众，政务服务大厅在（zài）这一点上，有着天（tiān）然的优势。政务大厅的智能化（huà）自（zì）助服务终端，为公民（mín）提供清晰、简便和明（míng）确（què）的办（bàn）理（lǐ）流（liú）程，解决了传统政（zhèng）务办理方式下（xià）的效率低（dī）下问（wèn）题（tí）。

排队叫号机

智能排队取号（hào）是整个政务中枢（shū）管理（lǐ）平台（tái）系统的（de）核（hé）心部分，是其它各个部分进（jìn）行协调与控制的（de）中心。智能排（pái）队叫号机利用自（zì）动化（huà）程序的科学管理功能（néng）代替人工排队系统，实现线上预（yù）约、访客识别、集成取（qǔ）号、语音播报、评价管理等多（duō）功能服（fú）务，确保群（qún）众办（bàn）事和职员操作有序、明确、便捷。

窗口显示屏

在智能（néng）导视方面，信息发布大屏和窗（chuāng）口显示屏（píng）在显（xiǎn）示排队信息的同时（shí），可基于虚拟地图的标记和指（zhǐ）示，对各办（bàn）事（shì）部门、业务窗口进行楼层指引；还（hái）可播（bō）放政务大厅的常规业务办理（lǐ）流程（chéng）、天气预报、政务宣传信息等（děng），保证便民服务（wù）的多样化。

触摸查（chá）询机

在业（yè）务查询方面（miàn），办事群（qún）众可以（yǐ）在政务服务大厅触（chù）控查询（xún）机上根据详细的（de）各（gè）部（bù）门政（zhèng）务分（fèn）类（lèi），对需要的服务进行查询、咨询（xún）、导航、浏览（lǎn），大大提升群众进入大厅办事的流畅度和（hé）体验（yàn）感，帮助（zhù）群众轻松实现“一件事一次办”。

自助（zhù）缴费（fèi）终端（duān）

在自助服务方面，自助服务终端和电子填单（dān）台等（děng）智（zhì）能信息化设备，可实现多（duō）个事项的（de）自助申报（bào）、表格打印、办件（jiàn）查询、自助缴费等功（gōng）能，提（tí）升（shēng）审批服务（wù）的便捷度和信息化水（shuǐ）平（píng），探索线上线下结合（hé）的政务服务（wù）新（xīn）模式。

是智慧政务，也是智慧窗（chuāng）口

智慧政务解决（jué）方案同样适用于各种社会服（fú）务机构的大厅服务，如银（yín）行（háng）大厅、交通（tōng）售票大厅（tīng）、医院门诊大厅、移动（dòng）通信（xìn）营业厅、大型商场（chǎng）等场所。智（zhì）慧城市建设，政府机构将起（qǐ）主要带（dài）动力量，以政府先行（háng），带动城市经济（jì）、社会（huì）各（gè）领（lǐng）域各（gè）行业的数字化、智能化整体进程，实现智慧（huì）城市全方位（wèi）升级。

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