中国邮政储蓄银（yín）行（下称“邮（yóu）储银行”）定位于服务“三农”、城乡居民和中（zhōng）小企业，致力于为中国经济转型中最具活力的（de）客（kè）户群体（tǐ）提供服务，并加（jiā）速向数据驱动、渠道协同、批零（líng）联动、运营高（gāo）效的新零售银行转型（xíng），努力建设成为客户信赖（lài）、特色鲜明（míng）、稳健安（ān）全、创新驱动（dòng）、价（jià）值卓越（yuè）的一流（liú）大（dà）型零（líng）售银行（háng）。

清（qīng）晰的零售银行战（zhàn）略。邮储（chǔ）银行拥有覆（fù）盖（gài）城乡的实体网络和数量庞大的零（líng）售（shòu）客户，以“三农（nóng）”、城（chéng）乡居民和中小企（qǐ）业群体为重点服（fú）务（wù）对象，结合自身优（yōu）势（shì）及资源（yuán）禀赋，确定了独具特色（sè）的零售银行战略并一（yī）以贯之予以执行。邮储银行建立（lì）了从战（zhàn）略（luè）分析制订到（dào）组织实施、监控评估、优（yōu）化（huà）调整的战略管理体系（xì），既保持（chí）战略定力，又主动应变求变，构建了差异化的竞争优势，树立了（le）良好的（de）品牌（pái）形象，取得优良（liáng）的经营业绩，充分（fèn）体现了成长潜力。

截至2020年末，邮储银行拥有近4万个网（wǎng）点，服务个人客户6.22亿（yì）户；资产规模（mó）首（shǒu）次突（tū）破11万亿元（yuán），达（dá）到11.35万（wàn）亿元，较（jiào）上年末增长11.12%；负债（zhài）规模10.68万亿元（yuán），较上年末增长10.43%。净息差和净利（lì）差分（fèn）别为2.42%和2.36%，保持行（háng）业领（lǐng）先（xiān）。

独特的“自营+代理”运营（yíng）模式。邮储银行与（yǔ）控股股东邮政（zhèng）集团建立了稳定、透明、公（gōng）平、互惠的业务委托代（dài）理（lǐ）关系，依（yī）托（tuō） “自营+代理”运营模式，成（chéng）为中（zhōng）国（guó）网（wǎng）点数量众多、地域覆盖广阔（kuò）、服务深（shēn）度下沉的商业银（yín）行（háng）。邮储银行发挥邮政集团资源优势，在客户、渠道和产品等方面建立多维（wéi）度、多层次的协同机（jī）制，深化银邮、银证、银保合作（zuò），为客户提（tí）供（gòng）综合金（jīn）融服（fú）务解决方（fāng）案。

独具优势（shì）的个（gè）人金融。邮储银行充分发挥遍布城乡的网（wǎng）络优势（shì），服务覆（fù）盖我国40%以上人口的（de）客户，彰（zhāng）显零售特色。大力推进（jìn）网点系统化转型（xíng）与财富管理体系建设，加快数字化转型与场景化获客，打（dǎ）造以（yǐ）消费信贷（dài）、小额贷款和信用卡为（wéi）支撑的零售信贷（dài）服（fú）务（wù）体（tǐ）系，构建（jiàn）“用（yòng）户（hù）引流、客户（hù）深（shēn）耕、价值挖掘”三位一体的发展模式，激（jī）发零售业（yè）务高质量发（fā）展新（xīn）活力。个人银行营业（yè）收入占比（bǐ）、管理零售客户资产、个人存款（kuǎn）规模等关键指标保持领先优势。

截至（zhì）2020年末，邮储银行个人存款首次突破9万亿元，占（zhàn）存（cún）款总额（é）比重为87.81%；个人贷（dài）款占贷款总额比重为56.92%；管（guǎn）理零售客户资产（AUM）达到11.25万亿元，较上年末增（zēng）加超过1万亿（yì）元；个（gè）人银行业务收（shōu）入同比（bǐ）增长12.20%，占（zhàn）营业收入（rù）的69.22%，较上年（nián）提（tí）升5.43个百分点。

突破（pò）式发展的（de）公司（sī）金融。邮（yóu）储银行积极发（fā）挥（huī）公司金融业务在零售银行战略（luè）中的重要作用，聚焦板块（kuài）协同与（yǔ）批零联动（dòng），一手抓客户（hù）营销拓（tuò）展（zhǎn），完善客户服务（wù）与管理体系，发（fā）力服务中小企业（yè）客（kè）群和产业链客（kè）群，加强（qiáng）线（xiàn）上场景营（yíng）销，推动建立“商（shāng）行（háng）+投行+资（zī）管”的综合化经营（yíng）模式，实现客户规模（mó）快速增长；一手抓基础（chǔ）能力建设，完（wán）善产品体系，优化业务流程（chéng），推动网点叠加公（gōng）司业（yè）务（wù）功能，提升队伍能力素质，强化科（kē）技赋（fù）能。邮（yóu）储银行公司金融业务后发优势显著，转型发展取（qǔ）得明显成效。截至（zhì）2020年末，邮储银行公司贷款（kuǎn）余（yú）额达1.98万亿元，较上年末增加2,372.21亿（yì）元。

根基深厚（hòu）的（de）资金资管业务。邮储银行（háng）凭借（jiè）显著的网络优势和强大的资金实力，是同业业务市场上重要的中长（zhǎng）期资金融出方，具有较强的市场影响（xiǎng）力（lì）。邮储银行资金资管（guǎn）业务产品丰富，资（zī）质全（quán）面（miàn），为合作机构（gòu）提（tí）供集（jí）融资（zī）、理财、代理、托管及咨询为一（yī）体的综合金融服务。通（tōng）过多年稳定的资金融通（tōng）和代理销售业务，邮储银行（háng）积累了丰（fēng）富的同业客（kè）户资（zī）源，积攒了良好的市（shì）场口碑，为深化（huà）金融同业（yè）合作打下良好基础。

截至2020年末（mò），邮储银行金融投资3.91万（wàn）亿元，较上年（nián）末增加2,396.20亿元，增长6.52%；理财资产（chǎn）管理规（guī）模突破万亿（yì）元，产（chǎn）品净值（zhí）化率较上年末（mò）提（tí）升24.18个（gè）百分点；托管（guǎn）资产规模达4.27万亿元，较上年末增加2,970.41亿元。

健全（quán）有效的全面风险管理。邮储银行始终坚持风险为本，秉承审慎稳健（jiàn）的风险偏好（hǎo），持续完善“全面、全程、全员”的全面（miàn）风险管理体系，常态化（huà）开展风（fēng）险评估（gū），推动风险偏好有效传导（dǎo）落（luò）实，专业（yè）风险管理质效全面提升。资本管理高级（jí）方法实施（shī）有（yǒu）序推进，从风（fēng）险治（zhì）理体系、信贷作业流（liú）程管控、授信客户评级问题（tí）治（zhì）理、内部评级风控模型适用性等（děng）方面（miàn）持续建设。面对疫（yì）情，邮储银（yín）行积极作为，持续（xù）做好疫情（qíng）期间全面风险监控和（hé）化（huà）解（jiě），保持稳健（jiàn）发（fā）展态势，资产质量持续保持优良水平，体现出较强的风险抗（kàng）压能力（lì）。

截至2020年末，邮储银行不良贷款率（lǜ）0.88%，不到行业（yè）平均（jun1）水平（píng）的一半；关注类贷款（kuǎn）占比0.54%，较上年末下降0.12个百（bǎi）分点，不（bú）到行业平均（jun1）水平的四（sì）分之一（yī）；逾期贷款占（zhàn）比0.80%，较上年末下降0.23个百分点；拨备覆盖率408.06%，较上年（nián）末上升18.61个百分点。

商业（yè）可持续的普惠金融。邮储（chǔ）银行作为普惠金融的倡导者、先（xiān）行者、推动者，长期专注于普惠金融（róng）服务，在服务乡村振（zhèn）兴、城乡（xiāng）融合（hé）发（fā）展中发挥积极作用。在（zài）依托传统（tǒng）实体网络、专业队伍优（yōu）势的基础上，不断深化（huà）金融科技应用，加快（kuài）数（shù）字（zì）化转型进程，拓展线上服务（wù）渠道（dào），提高运营（yíng）效率及风险防控智能（néng）化水平，降低运营和风险成本，打（dǎ）造了“线上+线下”融合、协同（tóng）的立体（tǐ）网络，持（chí）续服务（wù）更加（jiā）广（guǎng）泛的（de）基础客（kè）户群（qún）体，推（tuī）动客户与（yǔ）银行价值的共同成长。

小（xiǎo）额贷款业务开（kāi）办以来，邮储银行累计发放贷款超5万亿元，服（fú）务（wù）近4,000万人（rén）次，切实满足普惠小（xiǎo）额资（zī）金需求。截（jié）至（zhì）2020年末（mò），邮（yóu）储银（yín）行涉农贷款余额1.41万亿元，较上（shàng）年末增加1,496.76亿元；普（pǔ）惠型小微企（qǐ）业贷款余额8,012.47亿元，较上年末增（zēng）加1,480.62亿元；个人消（xiāo）费贷款余额（é）2.36万亿（yì）元（yuán），较上年末增加3,456.01亿元（yuán）。

加（jiā）速提升的信息科技能力（lì）。邮储（chǔ）银（yín）行将信息（xī）科技视为业务发（fā）展的核心驱动力，实施科技领军人才建设，科技人才队伍快速增长，持（chí）续提升自主（zhǔ）研发（fā）能力和（hé）金融（róng）科技创（chuàng）新能（néng）力。“十三（sān）五（wǔ）”IT规划圆满收（shōu）官，信贷业务平台等（děng）十（shí）六大企业级平台（tái）全部投产上线，实现全（quán）行业（yè）务（wù）架构和应用架构蓝（lán）图，产品创新（xīn）能力和（hé）用户体验全面（miàn）提升，基于开放（fàng）式平台、服务超过6亿（yì）客（kè）户的超大规模银行业（yè）务核心（xīn）系统有效支撑邮储银行的数字（zì）化转型。建设（shè）大数据平（píng）台（tái）、云计（jì）算平台、区（qū）块链平台和“邮储大脑”人（rén）工智能平台，打造金融科（kē）技中台能力，实现客户营销（xiāo）、运营管理、风险管理（lǐ）的新技术赋能（néng），支持大型零售银（yín）行战略。

2020年，邮储（chǔ）银行在信息科（kē）技（jì）领域投入90.27亿元，占营业（yè）收入的3.15%；总行科技人（rén）才数量较上年再翻一番。在金融科技领域，邮储银行（háng）取得了一系（xì）列新（xīn）进展：“十三（sān）五”IT规划圆满收官，企业级信息化平台搭建完成，业技深度融合，产品敏捷迭代，数（shù）字化场景生（shēng）态建（jiàn）设加（jiā）快推（tuī）进（jìn），持续（xù）打造“金（jīn）融+服务（wù）”生态（tài）圈；获（huò）批加入国家数字人民币试点，启动（dòng）系统自主（zhǔ）研发（fā），加快打造便捷、多元的数字人民币应用（yòng）场景；获得（dé）国有大行中首家直销银行牌照，中邮邮惠万家银（yín）行致力打造（zào）金融（róng）服务乡村振兴（xìng）、科技助力美好生活的创新联（lián）接平台。