如今（jīn），人工（gōng）智能技（jì）术已（yǐ）经深入到人们的日常生（shēng）活中，但（dàn）这并不像许多人想（xiǎng）象得那么可怕。通（tōng）过人工智（zhì）能，人们（men）已经（jīng）看到事情（qíng）变得越来越好，但这种变（biàn）化（huà）并不止（zhǐ）于家（jiā）庭。如今（jīn），许多企（qǐ）业（yè）都在（zài）以不（bú）同的方式使用人（rén）工智能，以（yǐ）便吸引（yǐn）客户、推（tuī）动销售，并（bìng）简化业务（wù）流程。简而言之，未来（lái）几年对人工智能开发服务的需求（qiú）将会很高。

人们已经看到Facebook公（gōng）司（sī）如何（hé）使（shǐ）用人工智能（néng）改进其广告活动（dòng），以及有效使用人工（gōng）智（zhì）能聊天（tiān）机器人。那么接下来（lái）是什么？在新的一年里，人（rén）们应该期待人工（gōng）智能能（néng）带来什么样的成功（gōng）？

人（rén）们将在（zài）2019年看到（dào）以下一些人工智能（néng）趋势：

更高（gāo）级的人工智（zhì）能助理

随着亚马逊的Alexa、苹果（guǒ）的Siri以及其他人工智（zhì）能设（shè）备的推出，消费者受（shòu）益于人工智（zhì）能助理的（de）应用。这样（yàng）的（de）人工智能（néng）助手可（kě）以用来获取天气预报（bào）、播放歌曲、关掉室（shì）内照明，以及在线寻找一（yī）些（xiē）信（xìn）息，等等。

新的人工智能技术正在（zài）被消（xiāo）费者所接受。根据Adobe Analytics公司的研究，据（jù）说（shuō）大约71％的智能音箱用户每天至少使用一（yī）次智（zhì）能（néng）音箱，而大约（yuē）44％的智能音（yīn）箱用户表（biǎo）示一天使用多次（cì）。因此，在2019年，人们将能（néng）够看到更多先进的人工智能（néng）助理在家庭和工作场所提供（gòng）帮（bāng）助（zhù），并影响其他生（shēng）活领域。

如今（jīn），用户让人工智能助理执（zhí）行（háng）一些基本的任（rèn）务（wù），比（bǐ）如（rú）在（zài）线（xiàn）搜索信息或播（bō）放（fàng）歌曲。在未来几年，随着（zhe）人工智能助理可以完（wán）成更（gèng）复（fù）杂的任务，这些变化将（jiāng）会很（hěn）大。而（ér）只（zhī）需识别用户的声（shēng）音，他们（men）就能够为用（yòng）户提供（gòng）个性化的体验。

因（yīn）此（cǐ），人们不仅（jǐn）仅（jǐn）像现在可以与人工智能助理进（jìn）行沟通，而且很快就（jiù）会有机会与（yǔ）家里的（de）电视或冰箱对（duì）话。

由人工智能提供支持的招聘工具

根据招聘网站Indeed的（de）调查，42％的企业（yè）并不确定能（néng）否（fǒu）找到合适（shì）的人才。对于企业而（ér）言，招聘过（guò）程是一项费时费力的任务。人工智（zhì）能可以改（gǎi）变这（zhè）一切。这意味着在2019年，企业将更多（duō）地采用（yòng）人工（gōng）智能（néng）技术的（de）招（zhāo）聘工具。

例如（rú），像Mya这样的（de）聊天机器人招（zhāo）聘（pìn）代理（lǐ）可以通过短（duǎn）信、电子邮件或Skype与（yǔ）应聘者（zhě）进行交流。该应用可（kě）以帮助完（wán）成（chéng）初级任（rèn）务，并为（wéi）企（qǐ）业限定应聘（pìn）者的条件和资格。

通过（guò）使用基于人工智（zhì）能的应聘者通信和筛选（xuǎn）工具（jù），将（jiāng）有助于（yú）企业和组织在选择（zé）应聘者的过程中节省更多时间。

对（duì）话式人工智能搜索

随（suí）着（zhe）越来越多的人开始使用人工智能助理，未来的趋势将是使用高级（jí）对话人工智能搜索（suǒ）技术。随着语音搜索（suǒ）的引入（rù），消费者在网上搜索信息和（hé）获得答案（àn）的（de）方式发生了很（hěn）大（dà）的变化。用户不必在搜索栏中输（shū）入单词，只需要（yào）向人工智能设备说出搜索查询（xún）的事物，就可以构（gòu）建正（zhèng）常的会话（huà）。这（zhè）显然意味着用户从搜索结（jié）果中获得答案（àn）的方式也将发生改变。

可（kě）以说，用户将得到的（de）不仅仅是来自人工智能搜索的（de）答案，还有更多的（de）对话。它（tā）将回（huí）答（dá）一些问题以确定用户实际需要什么内容。因此，通过（guò）回答（dá）这（zhè）些问题，用户可以（yǐ）通过搜索结果轻松地找到他们正在寻找的（de）内（nèi）容。随着人（rén）们正在改变（biàn）搜索网络的（de）方式，他们将会得到更高质量的答案。人工智能将有（yǒu）助于在这（zhè）方面发（fā）挥更大的作（zuò）用（yòng）。

更好的虚（xū）拟代理和（hé）会话聊天机器人

近年来，聊天机（jī）器人一直致（zhì）力于改善不同类型企业的客户服务。而在2019年，将会变得更好（hǎo）。人们能够（gòu）看（kàn）到聊天机器人变得比以前更先进，更（gèng）像人类。而使用（yòng）自然（rán）语言处理技术，与机（jī）器人的对话就像与在线客服人（rén）员（yuán）交谈一（yī）样，人们可以轻松（sōng）地与聊天机器人（rén）交谈。还有一些企业将聊天机器人设置成为动画（huà）虚拟坐席，可以改善客户体验，并更好地为人工智（zhì）能聊天机器（qì）人（rén）提供支持。

例如，Autodesk公司开发了名为Ava的虚拟代理。这个虚拟代理（lǐ）看起（qǐ）来就像人类一样，可以帮助人们（men）完成结账过程，回答他们的问题，引导他们了解内容，并根据情感信号与用户进行交互。

随着时间的推（tuī）移，越来越（yuè）多的企业和零售商将（jiāng）使用虚拟代理（lǐ）和对话聊天机（jī）器人，以联系消费者，并通过服务（wù）解决他们的问题，而无需将（jiāng）这些问题转给（gěi）工作人员。

工（gōng）作职（zhí）位的变（biàn）化

人工智能在帮（bāng）助企业提高效率方面发挥了重（chóng）要作用。但与此同时，人类（lèi）的就业（yè）机（jī）也将会受到人工智能的负面影响。通过人工（gōng）智能帮助企业简化不同的流程，人类（lèi）的某些（xiē）职位将被取消。随着人工智能的谈及，未来（lái）几年重新（xīn）培训工作人员的过（guò）程将（jiāng）变得非常重（chóng）要。这个过（guò）程（chéng）应尽早（zǎo）开始（shǐ），以便让这些人（rén）员能够熟悉，并为开展更高级的工作做准（zhǔn）备。

提高（gāo）物流效（xiào）率

机（jī）器人的（de）应（yīng）用（yòng）案例越来越多，尤（yóu）其（qí）是在供应（yīng）链中。企（qǐ）业的高管们正在寻找优（yōu）化IT、降低成本，并以更好（hǎo）的方式（shì）管（guǎn）理它们的方法。通（tōng）过利（lì）用人工智能、区块链和机器人技术（shù）等新兴（xìng）技术，供应链将有更好的机（jī）会来改进，并取（qǔ）得进（jìn）展。

亚马逊公司是将（jiāng）机器人引入供应（yīng）链的（de）公司（sī）之一。该公司（sī）于2012年收购了Kiva Systems，以改变（biàn）其（qí）供应（yīng）链（liàn）的进程。多年（nián）来，该公（gōng）司在25个配送中心中引进了80，000个机器人。人工智能机器人在很大程（chéng）度（dù）上提高了工作效（xiào）率（lǜ），降低了成（chéng）本。随着机器人技（jì）术（shù）的应用，亚马逊公（gōng）司已经将运营成本降低了20％，每年（nián）可节省约2200万美元。

客户互动和沟通

人工智（zhì）能在（zài）工作场（chǎng）所的引入将极大地帮（bāng）助（zhù）那些积极与客户（hù）进行持续（xù）沟通和互动的企（qǐ）业。可（kě）以使用人工（gōng）智（zhì）能应用程序和工（gōng）具（jù）来记录企业工（gōng）作人（rén）员与客（kè）户（hù）之（zhī）间（jiān）的对话（huà），并将其用于（yú）今后的分析（xī）和反馈（kuì），以供参（cān）考（kǎo）。根据客户的（de）观点，企业高管（guǎn）可以轻（qīng）松做出（chū）更（gèng）好的决（jué）策。

例（lì）如（rú），一个（gè）名为Chorus．Ai的基（jī）于人（rén）工智能（néng）的工具有助（zhù）于自（zì）动记录和存储会话（huà），并以此衡量销售人员的表现。这有助（zhù）于他们更（gèng）好地改变销售流程，并进行有效的（de）对话（huà）。

数据科学（xué）家（jiā）将供（gòng）不应求

在增强现实、网络（luò）安全等新兴技术（shù）中，数据起（qǐ）着至关（guān）重要的作用（yòng）。因此，随着人（rén）工智能（néng）的（de）增长，数据科学家的市场需求也在（zài）增长。据IBM公司估计，到2020年，数据专业（yè）人员的工作岗位将增加270万个。而有能力通过人（rén）工智能技术（shù）实（shí）现（xiàn）处（chù）理大（dà）量数据的专业（yè）人士（shì）将供不应求（qiú）。IBM公司认为，数据专业人员（yuán）职位最为空缺，像高级分析师和数据（jù）科学家这样（yàng）的职位将会增加（jiā）28％。

医学突破（pò）

与人类相比（bǐ），人工智（zhì）能在医疗领（lǐng）域的作用正（zhèng）以指数级的速度增长，人工智（zhì）能为（wéi）医学研究（jiū）人员（yuán）提（tí）供了（le）许多人们认为无法实现的事情。医疗（liáo）领域对于人工智能（néng）聊天机器人开发服务的需求将在（zài）未来几年出（chū）现（xiàn）增长。

语音识（shí）别

在2018年，亚马逊（xùn）公司推出（chū）的（de）Alexa在（zài）消费者中广受欢迎（yíng）。它帮助消费者在家里做了很多事（shì）情，并（bìng）可以（yǐ）在网上（shàng）搜索信息。人们将能够看到更多的这类语（yǔ）音识别工具。据说到（dào）2019年，大约6660万美国人将（jiāng）使用语音识（shí）别（bié）技（jì）术用（yòng）于各种目的。许多家电制造公司如LG、惠而浦等公司（sī）纷（fēn）纷利用（yòng）Alexa的（de）语音识别（bié）功能来控制不同的设备（bèi）。许多公司将在（zài）新的一年中利用这种人工智（zhì）能趋势来取得业务的成功。

图像（xiàng）识别

通过（guò）采用（yòng）人工（gōng）智能，计算机可（kě）以理（lǐ）解语音并进行交（jiāo）互，而现在可（kě）以（yǐ）对图像进行同样（yàng）的处（chù）理。通过（guò）图像识别，可（kě）以对采（cǎi）集到（dào）的（de）来自不同视觉（jiào）源（yuán）的数据进（jìn）行处理和分（fèn）析。

采（cǎi）用图（tú）像识别技（jì）术，可（kě）以完成许多任务，例如，检测（cè）车牌、诊断（duàn）疾病以及通过照（zhào）片分析完成支付。这也有助于企业提高营销水平（píng）。在（zài）2019年，图像识别功（gōng）能（néng）变得（dé）越（yuè）来越强大。有一些技术可以扫描（miáo）网（wǎng）站（zhàn）上不同页面的（de）图像，提供（gòng）相（xiàng）关（guān）的广告来吸引用户。

网络防御（yù）

如今，由于网络犯罪分子采用软件即服务、云计算（suàn）基（jī）础设施，以（yǐ）及由物联网（wǎng）提供支持的设备（bèi）进（jìn）行网络攻击，很多企（qǐ）业难以应（yīng）对。2019年，企（qǐ）业可以（yǐ）采用人工智能（néng）技术防止黑客攻击来抵御网络威胁。

随（suí）着人工（gōng）智能和机器学习（xí）的应用，一（yī）些企业试图（tú）在威胁扩散之前识别出威胁，并在网（wǎng）络犯罪分子发（fā）动攻击之（zhī）前实时检测。采用人工智能技术（shù）有能力尽早（zǎo）发现异常活动（dòng），并在事情变得无（wú）法控制之前保护系统（tǒng）。

更加智（zhì）能（néng）的零售推荐（jiàn）

在购物网站（特别是在亚马逊网站（zhàn））在线购物时（shí），人们会（huì）看到基（jī）于其购买或（huò）浏览的产品推出的产品推荐。

通过采用人工智能技（jì）术，可（kě）以根据用户的情绪和语气以及（jí）浏览历史来提出（chū）产品建议。它将帮助企（qǐ）业在网站（zhàn）上为（wéi）用户提供更加个（gè）性化的（de）购物体验。