中国的零售行（háng）业在过往几十年（nián）间，可（kě）以（yǐ）说是（shì）经历了翻天覆地的变化。从建（jiàn）国之初计划经济演（yǎn）变出的传统零售，到21世纪的电商崛起，再到如（rú）今线上线下全渠道深度（dù）触合的数（shù）字（zì）化新零售时代，我国已然（rán）进入了互联（lián）网、大数据、人工智能和实体经济深度融合的（de）新零售阶段，商贸流通业的（de）生态圈正在悄然（rán）重构。可以（yǐ）说，我国的零售行业数字化发（fā）展已经（jīng）由（yóu）之前的可选项，悄然转变为（wéi）了必选项。

随（suí）着电商业模（mó）式的兴起，流量红利渐渐发展到顶端，从而推（tuī）动着整个零售行业进入了智慧（huì）零售（shòu）的新时代。以联（lián）想来酷为（wéi）例，通过线上（shàng）线下一体化发展，既满足了（le）消费升级（jí）诉求（qiú），又关注了细分市场，通过数字化（huà）变革带动数码产品业态持续增长，由此，来酷已然成为新零售行（háng）业的一个标杆。

近两年（nián），来酷科技持续推动独创的智慧零（líng）售“OMO线（xiàn）上线下联合营销”模式，通过构建（jiàn）智慧（huì）零（líng）售体系，以用户场景为核（hé）心，打通线上线下销服一体，构建了以数据（jù）为（wéi）核心，实现全时全域、全（quán）链（liàn）全仓的（de）管理模式，有效破（pò）局（jú）线下零售坪（píng）效瓶颈（jǐng）。

回顾过（guò）去20年我国零（líng）售行业的（de）发展（zhǎn）历程（chéng），可以说经历了从线下到（dào）线上再到线下的（de）一（yī）个轮回。电子商（shāng）务刚刚崛起（qǐ）时（shí），人们的消费（fèi）习（xí）惯开始由线下向线上转移（yí）；随着（zhe）互联网（wǎng）流量红（hóng）利的见顶，越来越多的电子商务企业（yè）又开（kāi）始从（cóng）线上（shàng）走向线下。但在疫情的催化下，传统零售正在加速向线上线下（xià）一体化（huà）的新零售（shòu）加速（sù）演进。原因就是（shì），这不仅可保持原有的销售方式，也能更加灵活的转换销（xiāo）售渠（qú）道，同时搭配店仓一（yī）体与供应链（liàn）优（yōu）化，减少仓储与配送成本。

近年来，零售业借助5G、大数据、物联（lián）网，云计（jì）算、AR/VR等新一代数（shù）字技术的（de）深入应用，正在加快零（líng）售行业数字（zì）化、智能化（huà）转（zhuǎn）型，达（dá）成提质、降本、增效（xiào）的商业闭环，快速迈进（jìn）新零售（shòu）时代。对于像来酷（kù）科技这样的零售企（qǐ）业来说，数（shù）字（zì）化转型不仅是企业应对不确（què）定的环境变化和其他（tā）因素的（de）重要手段，也是以消费者（zhě）体（tǐ）验为（wéi）中心（xīn），重塑数字时代零售（shòu）新模式（shì）的必然选择（zé）。因此（cǐ），通过技术和商业模式（shì）的创新，打破（pò）线上线下单边发展的局面，已经成为像来酷这样的零售行业转型的（de）必由（yóu）之路。鉴于此，来酷从线下免（miǎn）税店、机（jī）场店、SPM店、校园（yuán）店等（děng）多场景门店，到线上到家、小时达、来酷云店等平台的（de）OMO矩阵，以多触点响（xiǎng）应市场需求，实现了降本增效、销服一（yī）体，进（jìn）而完成了智慧零售生态的（de）全（quán）面建成（chéng），并实现（xiàn）了千亿企业价值的积累。

如今的（de）零售业（yè）态早已（yǐ）经从之前的（de）以“场（chǎng）”为王，进化成（chéng）以“人（rén）”为王（wáng）的新零售3.0。全渠道零（líng）售（shòu）带来的不（bú）仅是线上线下销售渠道的融（róng）合，也（yě）是线上线下会员体（tǐ）系的打通。这（zhè）样一来，零售企业就（jiù）能够围绕实体店的覆盖范围进行会员服务优化，发（fā）掘区域消费者的喜好、提供更好的本地化服务，同时借助（zhù）数据分析等，实现真正（zhèng）的千人千（qiān）店千面。

作为专注智慧零售的品（pǐn）牌（pái），来酷（kù）在近年来传统门店（diàn）的智慧化（huà）变革浪（làng）潮中，围（wéi）绕“销（xiāo）售”、“服务（wù）”、“社交”和“展（zhǎn）示”四（sì）大板（bǎn）块，全力打造以数字化为核心的3C品质数码（mǎ）智（zhì）慧（huì）门（mén）店品牌。无论是成都印象城（chéng）的“来酷星（xīng）球”、广州合生（shēng）新（xīn）天地亮相的（de）“来酷4D剧场——自然与星空”、还是北京合生汇的“来酷数码店（diàn）”，无不是（shì）利用其独（dú）特的消费体验，从而最终转（zhuǎn）化为来酷品牌的消费力。

有研究表明，线下零售在整个零（líng）售（shòu）业的占比高（gāo）达74.2%，由此可见，线下零售依然是我国零售（shòu）行（háng）业的（de）主（zhǔ）战场。未来，随着零售业全面进入（rù）全渠道零售时代（dài），人、货、场（chǎng）也将全面融（róng）合。这就让用户的（de）消费画像、零售货品与供应链的数据成指数级成（chéng）长，而分（fèn）析（xī）维度（dù）的多样化也将让零（líng）售的运营越（yuè）来越（yuè）精细。因此，来酷科技自创立伊始（shǐ）便着重布局并（bìng）建立起了一整套以消费者为核心的运营体系，从而达到来酷（kù）产品营销一体（tǐ）化、商品（pǐn）一体化、体验（yàn）一体化、会（huì）员（yuán）一体化，并在智慧零（líng）售新概念探索（suǒ）与验证等领域（yù）积累了（le）丰富的经验（yàn）。

在零（líng）售行业的数字化转型方（fāng）面，以来酷科技为例，在零售寒冬期间，来（lái）酷在全国范围内推（tuī）出“小时达（dá）”服务，在各（gè）类技术的（de）协同作用下，让数字化管理、智能（néng）化分析、云端化布局得（dé）以快速实现，成为打通渠道零售（shòu）数据的关键，从而实现逆势增长（zhǎng），创下了线（xiàn）下线上销售新高。这一切，主要归功于来酷科（kē）技智慧零售OMO模式的加持（chí）。

目前，来酷（kù）OMO线（xiàn）上线（xiàn）下联合（hé）营销模式，已催生了（le）智能货柜、无人零售、智慧门店（diàn）、4S门店等多种场景的落地实现（xiàn）。OMO模（mó）式以消（xiāo）费者为核（hé）心，能够实现灵动的（de）布局，在减（jiǎn）少（shǎo）成（chéng）本的同时（shí），还（hái）能满足消费者不同需（xū）求的同步。

在数字经济蓬勃发展的（de）今（jīn）天，零售业借助（zhù）大数据、人（rén）工智能等（děng）新技术（shù）的应用，可以打通零售企业生产经营的各个环节，从而实现管（guǎn）理（lǐ）升（shēng）级和（hé）模式创新，最终（zhōng）达到（dào）“提（tí）质、降本、增效”的目的。来酷深谙（ān）此道。

目前（qián），在数（shù）码行（háng）业，随（suí）着（zhe）体验经（jīng）济的崛起，消费者也（yě）不再满足（zú）于传统对产品信息和服（fú）务（wù）的单（dān）向接受，转而追求产品的附加（jiā）值（zhí）。于是，来酷将“来酷Style”的文化理念，把影（yǐng）音视效通过技术（shù），以数字化、沉浸（jìn）化（huà）的方（fāng）式，包装成（chéng）艺术品呈现给每一位顾客，让顾客在与智能产品充分互动的同时，让（ràng）3C更生动，更流行，以此使门店与消费者建立更加深（shēn）度和广度链（liàn）接，为（wéi）消费者提供更（gèng）加（jiā）精准（zhǔn）产品体验服务。

对于零售企（qǐ）业而言，不论是灵活的销售（shòu）策略制定，还是智慧门店的打造，都离（lí）不开数字技术的支撑。为此，零售（shòu）企业必须要携手（shǒu）像来酷（kù）科技这（zhè）样的（de）行业（yè）数（shù）字化转型的“懂行人”，才能跨越新数（shù）字鸿（hóng）沟，共赢智能新时代。

编后：

从某种意义而言，零售数字化转型的本质是一（yī）场业务变革，是一场（chǎng）“只（zhī）有（yǒu）起（qǐ）点，没有终点（diǎn）”的马拉松。为此，来酷一方面发挥自身的技术优势，从基础感（gǎn）知（zhī）层、平台层、到智能应用层面（miàn），为零（líng）售（shòu）企业数字（zì）化转型之路保（bǎo）驾护航；另一方面则（zé）通过与生（shēng）态伙伴的联合创新，打（dǎ）造了一系列场景化解决方案，以（yǐ）生态力量为零售数字（zì）化转（zhuǎn）型提速。在（zài）新零售的（de）趋（qū）势下，来酷以消费者体验为中心，以数字化、智能（néng）化转型为手段，不断重塑消费业（yè）态，从而满（mǎn）足消费者对于3C数码行业的需求和对于价值的（de）渴望（wàng）。

未来，购物目的（de）不仅仅是购买（mǎi），更在于彼此建立关系。在此（cǐ）过程中，来酷（kù）正在为零（líng）售数（shù）字化转型（xíng）提供核心动（dòng）能，不（bú）断地寻（xún）求着新的破局之路。