你有（yǒu）多久没（méi）有去（qù）银（yín）行（háng）网点了？走进位（wèi）于（yú）黄浦江畔（pàn）的兴业银行上海自贸试验区分行营业部，眼前一亮。在这里，看不（bú）到传（chuán）统（tǒng）的（de）玻璃柜台和排（pái）队（duì）等（děng）候的人群，置身（shēn）宽敞明亮（liàng）的营业大厅，目之所及的（de）是（shì）科技感十足、时尚（shàng）酷（kù）炫的智能设备和互动（dòng）电子显示屏，在办理业（yè）务过程中，从进（jìn）门的机器（qì）人引导到（dào）贴（tiē）心的（de）定制产品（pǐn）推荐，新一代银行（háng）智慧网点（diǎn）宛如融合了（le）科技与人性化服务的“金融新物种（zhǒng）”，正以全新的面貌进入我（wǒ）们生活（huó）。

  这只（zhī）是兴业银行在全国范围推动“智（zhì）慧网点”建（jiàn）设（shè）项（xiàng）目成果的一个缩影。近年来，兴业银（yín）行积极探索“智能化、社区化、标准化”的差异化网点建设路径，2020年制定了《兴业银行智慧网点（diǎn）建设（shè）规范手册》，为智慧网（wǎng）点建设与改造提供了标准化模（mó）板，全面加速智慧网点建设（shè）升（shēng）级步伐，拥抱5G时代（dài），打破时空界限，为客户（hù）提供多（duō）场（chǎng）景、无断点的全新（xīn）体（tǐ）验和更有温度的金融服务。目前全行已（yǐ）建成智（zhì）慧（huì）网（wǎng）点（diǎn）110余家，同步着手启动改造的智慧网点超过80家（jiā）。

  数据运用（yòng） 推进全（quán）流程智能化

  “真（zhēn）是太方（fāng）便了。”一家小型（xíng）科技（jì）企业（yè）负责人（rén）刘先生在上（shàng）海自贸试验区分行营业部智（zhì）能服务（wù）区自（zì）助办理了理财签约（yuē）业务（wù）后感叹道（dào），“以往银行排队慢、填（tián）单多（duō）、签名多、流程繁琐，现在从开卡到完成理财（cái）购（gòu）买只需不到10分钟（zhōng）！”

  他使（shǐ）用的这台（tái）4.0版本（běn）的（de）综合（hé）智（zhì）能柜台，可以实现个人开卡、账（zhàng）户（hù）挂（guà）失（shī）、理财（cái）签约购买等100余项常用业务，对传统网点的交易（yì）替代率已（yǐ）达97%，大大提（tí）高（gāo）了（le）业务办理效（xiào）率（lǜ）。同时，他触目所（suǒ）及的各（gè）种智能（néng）设备（bèi），如人脸识别系统、智能（néng）引导台、全息影像产品展示、积分兑换机、VR体（tǐ）验等，也（yě）带来了全新的体验。

  这些“黑（hēi）科技（jì）”背后，是兴业银（yín）行从“数据治（zhì）理、客户分层经营、流程管（guǎn）理、产品管理”四方（fāng）面破题入手、致力系统性解决问题，实现全（quán）流程智能化的不懈努力。客户进门（mén）时，人脸识别（bié）系统通（tōng）过数据交互（hù）定位客户（hù），基于该行已（yǐ）构建完（wán）成的零售客户标（biāo）签体系，提供“千人千（qiān）面（miàn）”的（de）精（jīng）准服务。客户办理的任何（hé）一笔业务，在流程上都经过认（rèn）真设（shè）计和优化，所有适配产品（pǐn）在任（rèn）何销售终端（duān），都能够“看得（dé）见”“管得住”，有效（xiào）打（dǎ）通了（le）银行（háng）内（nèi）部前中后台（tái），产品、技术、渠道各板（bǎn）块，加快（kuài）智慧网点全面升（shēng）级（jí）。

  场景互联 实现“天地对接”

  “您（nín）好，我是小兴，请允许我为您介绍兴业银行的安愉储蓄。” 兴业银（yín）行福（fú）州分行（háng）营业部AI智（zhì）能（néng）机器人（rén）正在为（wéi）客（kè）户进行业务介绍。“哎呀，你怎（zěn）么知道我是安愉人生（shēng）（老（lǎo）年）客户？”前来办理业务（wù）的陈阿姨被逗得哈哈大笑。

  兴业（yè）银行智慧网点（diǎn）设（shè）计之初，就将（jiāng）打（dǎ）破物（wù）理时空界限，实现与手机银行、远程（chéng）客服等融合联动，构建场景生（shēng）态（tài）作为目标，如（rú）今已（yǐ）处处体现（xiàn）在智慧网（wǎng）点“吸引、互动（dòng）、维护”三个层面的客户体（tǐ）验（yàn）过程中。兴（xìng）业银（yín）行智（zhì）慧网点的布局设计，改变了传统布局（jú）模式，科（kē）学规划功能分（fèn）区，为客户提供更高效的服务（wù）；优（yōu）化设计的（de）动线引导适当延长了客户（hù）在网点的驻留时间，为客户感受和体验新的服（fú）务提供营销（xiāo）节点；智慧网点搭载了（le）更多的（de）客户互动区（qū）域，为不同客群提（tí）供（gòng）数字人（rén）理财业务介绍、贵（guì）宾自助积分兑换（huàn）、智慧医疗体（tǐ）验、电子书下载、儿童3D打印体验等服务，在（zài）互动过程中挖掘客户（hù）更深层次的金（jīn）融需求（qiú）。

  目（mù）前，兴业银（yín）行智慧网点与网上银行（háng）、手机银行、直销银行、微信银行等线上（shàng）渠道实现互联互通，共同建立起线上线下虚实结合（hé）、覆盖全（quán）国、衔接境内外的（de）庞大服务网络，“天（tiān）地对接”服务模式初步成型（xíng）。

  低（dī）碳环保 打造绿（lǜ）色银（yín）行

  进（jìn）入兴业（yè）银行南京分行（háng）北京东路（lù）支行营业大厅，最醒目的是各类不同主题的（de）节能环保宣传海报，绿色的垂直植物墙仿佛把人带回了大自然的怀抱，质朴（pǔ）自然的原木办公座椅令人（rén）身心愉悦（yuè）……这是兴业银行诸多特色（sè）网点中的一家——绿色（sè）主题（tí）银行。

  “满目（mù）皆绿（lǜ）”背（bèi）后是兴业（yè）银行十多年深耕绿色金（jīn）融的坚（jiān）持和（hé）不懈（xiè）努力，这（zhè）家由江苏省环保厅与兴业银行共同打造的江苏省首家绿色主（zhǔ）题网点，将最先进的环保（bǎo）科技与绿色发展理（lǐ）念（niàn）应用在网点建设、运营和服务的全过程。客（kè）户走进网点时（shí），不知不（bú）觉中已开始享受“绿色服务”：网点顶（dǐng）楼搭建小（xiǎo）型光伏发电设备，能够（gòu）实现部分照（zhào）明电（diàn）力的自给自足；只（zhī）需（xū）通过（guò）点击手机APP即可实现整套智能生态控制系统的操（cāo）控，客户通过液晶（jīng）显（xiǎn）示屏可实时掌握厅（tīng）堂内的空气质量、温（wēn）度（dù）、湿度及（jí）用电情况等；网点（diǎn）门口配（pèi）备电动汽（qì）车充电位，倡导大家选择更加绿色环保的出（chū）行方式。

  作（zuò）为国内绿色金融先行者，兴业银行在新一轮智慧网点（diǎn）建设规划方案中明确提出把“低（dī）耗能（néng）、绿色环（huán）保、可持续发（fā）展”的理念尽（jìn）可能运（yùn）用于（yú）网点（diǎn）升级（jí）的方方面面。这种绿色可（kě）持续发展理念，不仅体现在（zài）兴（xìng）业银行智慧（huì）网点的硬件装修装饰方（fāng）面，如空间规划更加自（zì）然简约、全面采用环保材（cái）料替代传（chuán）统装修（xiū）材料（liào）、通过植物墙及智能玻璃（lí）等应用降低能耗；也体现在网点流程优化和（hé）智能（néng）化（huà）方面，如自助电子回（huí）单（dān）系统（tǒng）保（bǎo）证了业（yè）务办理流程全程（chéng）无纸化。同时还充分发（fā）挥（huī）网点的（de）社会（huì）化（huà）功（gōng）能，向广大市（shì）民（mín）积极宣传绿色金（jīn）融理念，倡导低碳环（huán）保的（de）生活方式，践行企业社（shè）会责任。

  量身定（dìng）制 提升客户体验

  一群学龄儿童在理（lǐ）财经理引导下，体（tǐ）验办卡、提（tí）取（qǔ）现（xiàn）金等（děng）银行服务流程，并参与（yǔ）认识货币、培养财商课程，这是（shì）兴业银行长春分行（háng）人民广场支（zhī）行（háng）每（měi）周末（mò）都会组织的“小小（xiǎo）银行家（jiā）”活动。在兴业（yè）银行（háng）智慧网点，类似这样（yàng）的客户活（huó）动几乎每（měi）天都在举办（bàn）：从专业的投资（zī）市场（chǎng）策略报告会，到安愉人生俱乐部“消费者权益保（bǎo）护”知识分享，再到类（lèi）似插花、手工、太极拳（quán）等小型客户活动，可谓丰富（fù）多彩（cǎi）。在银行网点离柜率高企的背（bèi）景（jǐng）下（xià），兴业银（yín）行智慧网点（diǎn）显得“人（rén）气十足（zú）”。

  “未来银行一定是深度线上化的，但线上化（huà）并非万能，线上渠道常面临一些难以克服的固有（yǒu）短板。”兴业（yè）银行副（fù）行长陈（chén）锦光表示，“尽管人们的消费行为习惯在不断变化，但是像便利、情感、尊重（chóng）等（děng）人性的基本需求是不会变的，我们就是要从这一点出发，打（dǎ）造‘有温度’的银行。”

  兴业银行“温（wēn）度金（jīn）融”还（hái）体（tǐ）现在让人（rén）意（yì）想不到的（de）细节里，智慧网点特别开设了便民服务区和公（gōng）众金融知（zhī）识宣（xuān）传教育区，无线充电、医药箱、轮椅、针（zhēn）线包（bāo）、饮水机、雨伞等各类便民（mín）设施一应俱全，而客户休息区设（shè）置的互动屏让当天天气、基金（jīn）、汇率以及周边客流信息一览无（wú）余，兴业银行智慧网点已（yǐ）成为（wéi）了联结客户关系（xì）的强有（yǒu）力纽带。

  智慧网点建设只是兴业银行智慧（huì）银行转型的一个方（fāng）面。兴（xìng）业银行表示，将顺应（yīng）“双循环”新（xīn）发展格局，有效把握（wò）新一轮科技革命机遇，强（qiáng）化科技引（yǐn）领，加快科技与（yǔ）金融（róng）的深度融合，全面加快数字化转型，构建“未来银（yín）行”，跟随（suí）客（kè）户需求和行为方式变迁重塑服（fú）务和竞争新优势。