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6615创新，是这个时代不（bú）变的主旋律（lǜ）。
2020年伊始，一场突（tū）如其来的新冠肺炎疫（yì）情，使各行各业的生产经营都不同程度（dù）地受（shòu）到了（le）影响，但是逆境下（xià）机（jī）遇与挑战并存。不少企业（yè）和组织借助线（xiàn）上渠道（dào）实现了远（yuǎn）程办公。可以说，疫情的到来，同时也按下了“远（yuǎn）程（chéng）办（bàn）公”技术发展的加速键。而对银行业（yè）来说，利用好“远（yuǎn）程办公”技术（shù），为足不出户的客户提（tí）供各项便捷、优（yōu）质、安全的视频银（yín）行服务，不管是在当（dāng）前这一特（tè）殊时期，还是在（zài）未来的（de）业务发展中，都（dōu）将变得更加（jiā）重（chóng）要。
近年来，金融业竞（jìng）争日益严峻（jun4），国内各商业银行在传统业（yè）务（wù）上遭（zāo）遇（yù）到（dào）了非银行金（jīn）融机构创新变革带来的挑战。面对日益激烈的竞（jìng）争环境，国内各家商业银行不（bú）得不通过各种“升级”转型变革来重蓄新的核心竞争力。在任何时间、任（rèn）何地点，以任何方（fāng）式为客户提供多功能、全天候、个性（xìng）化的金融服（fú）务，成（chéng）为金融行业信息化的必然趋势。“以客户为中心”的全渠道银行信息化建设已成为各银行的迫切（qiē）需求。
金融（róng）与科技融合 突破网银（yín）线（xiàn）上业务办理瓶（píng）颈
面对这样的困境，几乎（hū）所（suǒ）有的（de）商业银行都发出了一个声音：有没有一种方（fāng）式（shì）能够（gòu）有效（xiào）解决现有服务（wù）渠道弊端，并且（qiě）成本、风险可控，让客（kè）户可（kě）以便捷（jié）接受各项（xiàng）金融服务？就（jiù）在此时（shí），郑州银（yín）行给（gěi）出了答案。作为金融（róng）豫军的优秀代表，为了更好的服（fú）务（wù）客户，真正解决（jué）客户自（zì）身的需求，本着科技建行（háng），科（kē）技赋能的理念，郑州（zhōu）银（yín）行于近日成功上线视（shì）频银行功能，以线上面对面的形（xíng）式为客（kè）户提供个性化、高效化的服（fú）务。
事实上，早在2014年底，国内首家互联网银（yín）行完成工商注册并领（lǐng）取执照，通过互联网（wǎng）完成个（gè）人及小微企（qǐ）业的借贷款，那么到底什么才是视（shì）频银（yín）行？视（shì）频银行即线上虚（xū）拟营业厅，通过利（lì）用（yòng）强大（dà）的音视（shì）频通信技术和AI分析能（néng）力，实现基（jī）于移（yí）动端的远程（chéng）视（shì）频柜员支持服（fú）务，通过将（jiāng）视频化能力（lì）快速输出到银（yín）行的前（qián）端场景，帮助客（kè）户提（tí）升（shēng）整体的金（jīn）融服务及（jí）营（yíng）销体验，同时降低（dī）运（yùn）营成本。视频银（yín）行的成功上线，是郑州银（yín）行紧追数字化浪（làng）潮（cháo）的一项重要举措（cuò），满（mǎn）足了（le）客户（hù）当下对（duì）线上多渠道（dào）、多服务场景、多线上功能的强烈（liè）需求，顺应了（le）疫情背景下无接（jiē）触业（yè）务大发展的潮流。
金融与科（kē）技融合，银行（háng）怎样利（lì）用先（xiān）进的信息科技进行“逆袭”？郑州银行（háng）手机银行引入生（shēng）物识（shí）别技术、FIDO平台（tái）、远（yuǎn）程视频等多种技术手段，将手机银行端、网（wǎng）上银行端（duān）接入视（shì）频（pín）银行（háng），可为客户（hù）办理（lǐ）手（shǒu）机银行专业版升级业务、手机银行物流卡激活（huó）业（yè）务、手机银行远（yuǎn）程协助业务、网（wǎng）上银行升级专业版业（yè）务、网上银行身份证有效（xiào）期维护业（yè）务（wù）、网上银行（háng）转账限额修改业务（wù），实现（xiàn）复杂业务流程简单化（huà），减少客（kè）户前往银（yín）行（háng）网点次（cì）数。其中（zhōng），网银端客（kè）户通过手机H5界（jiè）面发起视频以及办理相关业务为业内领先，突破了网银线上业（yè）务办理（lǐ）的瓶颈（jǐng）。这些功（gōng）能在提高客户满意度的同（tóng）时，采取人工（gōng）与（yǔ）科技相结合安全验证（zhèng）方式，为客户的（de）信息安全保驾护航。
“以（yǐ）用（yòng）户为中心（xīn）” 特推视频客服和（hé）久久（jiǔ）版手机（jī）银行
随（suí）着银行数字化转型，郑州银行手机银行以网络和（hé）人工智能等技术应用（yòng）为（wéi）条（tiáo）件，通过联网核查、人脸识（shí）别、视频交互等（děng）手段（duàn）推（tuī）出视频客服（fú）功能，实现个人（rén）手机银行的专业版升级、物流（liú）卡（kǎ）激活、业（yè）务（wù）咨询、视频远程协助等功能，将手机银行的无（wú）人服务转（zhuǎn）变为兼具（jù）即时（shí）性（xìng）、互动性、个性化、差（chà）异化的一站式线（xiàn）上服务，全面提升用户体验（yàn）。
值得（dé）一（yī）提的是（shì），视频远程协助功能（néng）通过客户手机屏幕的共享，直观（guān）地为（wéi）客户解决手机银行的操作问题。客户通过投（tóu）射自（zì）己的手机屏（píng）幕（mù），视频客服（fú）可以（yǐ）迅速了解（jiě）客（kè）户所面（miàn）临的问题（tí），语音协助客户解决问题（tí），极大提升（shēng）用户体（tǐ）验（yàn）和客（kè）户服务效率。
一直以来，郑州银行始终坚（jiān）持“内化于心、外化于行”的初（chū）心，为客户提供有温度、有信念（niàn）的贴心（xīn）优质服务。近期（qī），郑州银行还针（zhēn）对中老（lǎo）年客户特别（bié）推出久久（jiǔ）版手机银行。郑州银行久久版手机银行（háng）依据中老年客户群体的使用习惯和偏（piān）好，量（liàng）身定制了UI设计，贴心地（dì）设计了显眼的字体、清晰（xī）简洁的页面布局，并对功（gōng）能（néng）进行了全面优化，突出中老年客户（hù）关（guān）注（zhù）的理财、存（cún）款等业（yè）务版块，增加了智能语音搜索功能，竭力为中（zhōng）老（lǎo）年客（kè）户（hù）提供（gòng）更具可操作（zuò）性（xìng）、更人性化（huà）的线上金融服务，同时（shí）借（jiè）助（zhù）视频客（kè）服（fú）中（zhōng）的远程协助（zhù）功能，切实地帮助中（zhōng）老年客户解决使（shǐ）用（yòng）手机银行应用程序过程中“看不（bú）清”、“弄不明”的难题。郑（zhèng）州银行（háng）正以更具（jù）实用（yòng）性、应用性的创新向（xiàng）着打造（zào）老（lǎo）百（bǎi）姓可信赖的“精品市民银行”不断（duàn）前行。
面对互联网技术的变（biàn）革（gé），郑州银行不断扩充（chōng）新的线上服务（wù）场景，视频银行只是郑州银行数字化（huà）服务（wù）进程中（zhōng）的一小步，但（dàn）却是新时（shí）代（dài）背景下科技与（yǔ）银行融合发展的一大步。未来，郑（zhèng）州银（yín）行将利用（yòng）更多的技术和手段（duàn）为客户创造更加（jiā）便捷的金融服（fú）务（wù），使得客户足不出户就（jiù）可以与银行紧密连（lián）接。
未（wèi）来已来，点击郑州银行视频客服按钮，享受最优质（zhì）的服务，您准备好了吗？
