从（cóng）2016年（nián）新零售（shòu）概念（niàn）诞生至今，各龙头零售企（qǐ）业都做了哪些实践？全球信息技术服务商研（yán）发（fā）出了（le）哪（nǎ）些技术?后疫情时（shí）代，新零售又有哪些（xiē）新玩法？

2020年（nián）9月17日，百胜智库直播大（dà）讲堂特（tè）别邀请到微软（ruǎn）中国全渠道事业部首（shǒu）席技术架构师（shī）李婷（tíng），百胜软件咨询中心专家袁锐尧，解读零售数智化转型（xíng）落地方（fāng）案，助力企业了解（jiě）客（kè）户（hù）需求变化、重构消（xiāo）费（fèi）连接、升级产品形态（tài）获得（dé）先发优势和未来势能。

新（xīn）零售的核“新”变（biàn）化

袁锐尧在直播中分享了当下新零售的三个核心变化：

1、流（liú）量合一

当下，微信的社交流量，淘宝、京东的电商流量（liàng），还有私域流（liú）量（liàng），三大流量开始合一。

2、从（cóng）“流量思维”转变为“留量思维”

2020年，流量成（chéng）本越来（lái）越贵，零售企业（yè）需要一些场景中把流量沉淀，让消（xiāo）费者和供应商之间形（xíng）成更（gèng）好的互动。

3、客（kè）户关系成为企业（yè）最（zuì）重要的数（shù）字（zì）资产

零（líng）售业无论（lùn）是虚拟产品，还是做实物型产品，获客（kè）成（chéng）本、客（kè）单（dān）价、复购率都成为重（chóng）要的三（sān）个数据。

根据（jù）这三（sān）个核“新（xīn）”变化，新零售企（qǐ）业已（yǐ）经开始新的布局探索。袁（yuán）锐尧介（jiè）绍了百胜软件服（fú）务（wù）的某化妆品企业，在疫情期间，通过百胜软件智能中台打通了全渠道销售，统一（yī）三大流量。营销人员通过可视化营销方案，定制营（yíng）销策略，并生成体（tǐ）验券，绑（bǎng）定目（mù）标会员，会员线下体验后，门店激（jī）发促成（chéng）转（zhuǎn）换（huàn），提升复购率和留存度。

零售（shòu）智变：微软云赋能零售商家

疫情（qíng）突如（rú）其来（lái），零售企业客流和销售额减少，一些实（shí）体商店已经关（guān）门数月。即便（biàn）市场环（huán）境不乐观，科（kē）技却持（chí）续为企业带（dài）来新的希望。

李婷结合微软在疫情中服务全（quán）球（qiú）客户的经验，总结了当下（xià）零（líng）售的新需求，包括（kuò）：敏捷弹性的供应链建设、安全高（gāo）效的门（mén）店建设（shè）、全渠道能力（lì）、人工（gōng）智（zhì）能赋能商家等（děng）。

疫情对零（líng）售的影（yǐng）响目前已趋于稳定，同时也带来了以下（xià）机（jī）会：

1、线上（shàng）业务激（jī）增，无接触（chù）购物，在（zài）线销售模（mó）式

2、员工远（yuǎn）程（chéng）安（ān）全高效工（gōng）作（zuò）的工具

3、利用人工智（zhì）能（néng）降低运营成本

4、数字（zì）化智能仓储提（tí）供（gòng）安全可控的零售（shòu）服务基（jī）础

基（jī）于（yú）上面的（de）分析结（jié）果，在消费者端，零售企业（yè）家急需开发新（xīn）的能力（lì），充（chōng）分了解客户需求（qiú），专注（zhù）客户体（tǐ）验，提（tí）升供应（yīng）链的高效敏（mǐn）捷。

疫情加快了零售趋（qū）势，例如非接触式（shì）交（jiāo）易和商店自动化。商店利用多渠道销售增加触点，并善用（yòng）数据了（le）解（jiě）顾客需求及喜（xǐ）好，重（chóng）新设计实体店（diàn）的顾客体验。提供一（yī）系列非接（jiē）触式的支付、提（tí）货及送货方（fāng）式，持续提供（gòng）安（ān）全（quán）及（jí）令顾客放心（xīn）的（de）购物（wù）体验。通过后台工（gōng）具及数据分析确（què）保库存的准确性，保持业（yè）务灵活性。

由此可见，当（dāng）前客户核（hé）心（xīn）需求是：全面（miàn）交易（yì）连接（jiē）能力+复杂（zá）业务场景配置（zhì）+弹（dàn）性高并（bìng）发能力（lì）+跨国业（yè）务管理能力+快（kuài）速应变能力

在管理端，零售企业需要保（bǎo）障（zhàng）员工远程安全高效工（gōng）作。

比如：在（zài）疫情开始前，瑞典（diǎn）家具公司宜家家居采用Microsoft Teams作为全球超过（guò）166,000名员工的主要协作工具。全（quán）球（qiú）企业（yè）员工纷纷转（zhuǎn）至在家工作，Microsoft Teams协助员工能随时随地以（yǐ）有效的方式进行团（tuán）队合作。宜家（jiā）家居藉着科技（jì）维持业务连续性，对过去多月的整体业务有关键的作（zuò）用。这（zhè）类情（qíng）况可引（yǐn）用（yòng）于其他同类企业的一线员（yuán）工身上，通过Teams和Power Apps等解决（jué）方案，实现（xiàn）了（le）自动化商店（diàn）流程，员（yuán）工可（kě）安全地与客户互动（dòng）并保持联系。

同时，疫情考验零售企业的供应链的管理。如何去做（zuò）货物的分拣（jiǎn）、移动（dòng）、分类（lèi）、储存及销售。IT服务（wù）商可以更好的解决这些问题，帮助零售企（qǐ）业兼顾供应链效（xiào）率和（hé）客户触（chù）达效率，系统管理员可随（suí）时（shí）了解缺货信息（xī），省（shěng）却（què）了（le）定期的人工巡查和补（bǔ）货，极（jí）大提高了物流和运营管理（lǐ）效（xiào）率（lǜ），同时还将库存周转降低至（zhì）短短（duǎn）一周内。

最后，李婷（tíng）分享（xiǎng）了微（wēi）软在人工智能领域服（fú）务商家的进展，微（wēi）软人工智能集合感知能力+认（rèn）知能力（lì），通过（guò）机器学习（xí）和算法推荐，帮助（zhù）零（líng）售企业高效、准确的完成工作（zuò）。

比如：某（mǒu）大型调（diào）味品集团原来（lái）一千多业务代表要（yào）负（fù）责管理超过二十（shí）万家终端（duān），一天（tiān）最（zuì）多跑20家，拍摄（shè）了大量货架照（zhào）片，只能（néng）人力抽检，效率极低。现在运用了微软（ruǎn）的AI物品识别技术（shù），智能终端管理提升了准确度，降低了大量人力，降本效果明显。

技术（shù）赋能新零售发展

通（tōng）过百胜x微软云的（de）分享，新零售从抽象概（gài）念转变为实用性的执行方案，不管是百胜软件的智慧中台，还是微软的平（píng）台技术（shù），都是技术（shù）赋能新零售的最新成（chéng）果。当前的新零（líng）售是以IT技术为驱动，彻底改变经营方（fāng）式（shì）以及（jí）客户体验（yàn），从而挖掘零售（shòu）企业自身商业价值, 实现以消费者为中（zhōng）心的（de）智（zhì）慧零（líng）售。