广州“十四五”规划纲要提出，未来5年，广州将加快数字（zì）化发展（zhǎn），建成（chéng）国际一流智慧（huì）城市。日（rì）前，广州市政府印发《广州市进一步加快智慧（huì）城市建设（shè） 全（quán）面推进（jìn）数字化发展工作方案》，明确广州未来3年在信息基础设施、统一支撑平台、城市（shì）服务、产业（yè）支撑、城（chéng）市治理等领域的重点建设任务，高标准（zhǔn）打造数字政府、数字经（jīng）济和数字社会三位一体（tǐ）的（de）广州智慧城市，建设具有经典（diǎn）魅力和时代活力的（de）“智慧之城”。

智（zhì）慧社区（qū）建设是智慧城市建设的重要组成部分（fèn），充（chōng）分利用物联（lián）网（wǎng）、云（yún）计算、移动互（hù）联（lián）网等新一代（dài）信息（xī）通信技术，为（wéi）社区居（jū）民提供安（ān）全、舒适、便利的现代（dài）化、智慧化生活环境。记者近（jìn）日走访广州多个街（jiē）道发现，智慧社区的建设已初具成效（xiào）。

语音下单（dān）买（mǎi）菜（cài） 机器人送货上门（mén）

位于（yú）黄（huáng）埔区的实地·常（cháng）春（chūn）藤社区是广（guǎng）州（zhōu）首个5G全（quán）场景智能社区。已（yǐ）在这里居住两年的居民（mín）方小姐告诉记者，当初购房时除了考（kǎo）虑孩子上学因素外，就是（shì）被（bèi）这（zhè）里的智（zhì）能设（shè）备吸引了。“现在的生活节奏越来越快，这（zhè）些（xiē）设备能让（ràng）我们享受到（dào）更舒适的生活。比如机器人送货就很方便：如果老人在家中不便下楼（lóu）购物，可以直（zhí）接呼叫家中（zhōng）的智慧（huì）中控内置的语音助手，下单给小区里（lǐ）的集（jí）市，集市打（dǎ）包货物后转交物流机器人，机（jī）器（qì）人自动（dòng）送货至家门（mén）前。”

方（fāng）小姐提到的（de）智能物流机（jī）器人时速能达到（dào）每小时4公里，具（jù）备（bèi）自主乘（chéng）梯、自（zì）动呼叫门（mén）禁、自动避障避行人、送货到户等功能，可以提供快（kuài）递（dì）派送、超市商品即时送达（dá）等（děng）服务。记者（zhě）在现场看到，正在运（yùn）行的物流机器（qì）人能够依据雷达系统精（jīng）准避（bì）开（kāi）障碍物和行人，并（bìng）根据订单（dān）地址进（jìn）行智能路（lù）线规划（huá），到达目的（de）地（dì）后自动呼叫收件人取货。

该社区工作（zuò）人（rén）员介绍，智能（néng）物（wù）流机器人（rén）很受年（nián）轻居民（mín）欢迎（yíng），自去年疫情发生以来，使（shǐ）用（yòng）它送（sòng）货（huò）上（shàng）门的订单量（liàng）已达上万个。针对社区物流配送（sòng）环节“最后（hòu）500米”的痛点，智能（néng）物流机器人可以覆盖整体社区环境进（jìn）行无人配送，保障了居（jū）民的隐私和安全。

老人跌倒第一时间（jiān）报警 陪护机器人（rén）定时提醒（xǐng）用药

方小姐告（gào）诉（sù）记者，小区内的智能设（shè）备（bèi）逐渐多了（le）起（qǐ）来。现（xiàn）在，家中老人在社区内可以通过人脸ID被发现，如果老人在（zài）社区内某处（chù）不慎跌倒，可呼喊“救命”等关键词，社区内布置的户外语音识别（bié）装置可以快速识别到（dào）关键（jiàn）词，并发送信（xìn）息至物业（yè）端，物（wù）业会迅速响应（yīng）并提供救（jiù）助；而在家里，老人如遇到紧急情况，比如在浴室不慎（shèn）滑倒，或是有其他需要求助的事件时，也（yě）可以直接呼叫（jiào）智慧（huì）中控系（xì）统内置（zhì）的语音助手进行报事报修。“这极大方便（biàn）了不（bú）会（huì）使用智能手机的（de）老（lǎo）年人群体。”

该社区工作人员介绍，智慧（huì）中控的功（gōng）能还包括老人（rén）群体最关（guān）心的医疗服务：通过接入微医服务，老人（rén）在家中可以用在线视频（pín）的方式和医生问诊、在线开（kāi）药。“智慧中控与社（shè）区医疗门（mén）诊联动，形成老人的健康（kāng）档案，方便（biàn）医生及业主查看；同时，智（zhì）慧中控（kòng）、社区门（mén）诊和（hé）家（jiā）庭陪护（hù）机（jī）器人（rén）的数据打通，机器人可为老人提供血压、心率等监测服务，并（bìng）定时提醒老人服药。”

无人通（tōng）勤（qín）车破“难点” 居民出行不再（zài）“人等车”

而无（wú）人驾驶通勤车同样方便（biàn）了（le）居民的（de）出行。常春藤社（shè）区居民（mín）告诉记者：“小区内比较大，出（chū）社区搭公交车，坐无（wú）人（rén）车方便（biàn）很多。”据赛迪顾（gù）问汽车（chē）产业研究中心分析师鹿（lù）文亮介绍，常春藤社区的无（wú）人驾驶（shǐ）通勤车是他所了解（jiě）到的国内首个投入社区运营（yíng）的无人（rén）通勤车（chē），首（shǒu）次在社区场（chǎng）景下实现（xiàn）低（dī）速L4级无人驾（jià）驶，破解大型社区（qū）中（zhōng）“最后一公里”的出行难（nán）点（diǎn）。

据介绍（shào），无人驾（jià）驶通勤车（chē）配备了（le） 5G通信，具（jù）备 V2X车路协同功能，可与路侧设备实时（shí）交互；与信号灯、摄（shè）像头、闸机等设（shè）备联动（dòng），有效规避交通风险（xiǎn）、提升通行速率。车内外设有（yǒu）24小时监控，可随（suí）时跟踪（zōng）车辆的（de）位置和状态，在手机上安装（zhuāng）相应（yīng）软件后，居民可以（yǐ）告别传统社（shè）区（qū）通勤（qín）“人等车”的模式，提前（qián）用手机（jī）约车，选择人脸（liǎn）识别、二维码识别或刷卡（kǎ）等方式乘车。此（cǐ）外社（shè）区（qū）也为居民提供了无人通勤车保险。

政（zhèng）务服务（wù）一体机 智慧自（zì）助图书馆便利（lì）居民

与常春藤社区不同，越秀区（qū）黄花岗街水荫南社区是一（yī）个由三条主干（gàn）道包围而（ér）成的老社区。2020年开始，水（shuǐ）荫南社区积极创建广州市容貌示范社（shè）区，如（rú）今社区旧貌换新（xīn）颜，已打造（zào）成“智慧生活”社（shè）区，惠及常住人口1.18万余（yú）人。

为打通政务服务“最后一公里（lǐ）”，实现政务服务就近办，水荫南（nán）社区引进（jìn）了（le）集约化、服务多样的“政务（wù）服务一体（tǐ）机”。记者（zhě）在现场看到，该一体机具有身份认证、证明材料（liào）打（dǎ）印（yìn）、港澳（ào）通（tōng）行证签注、指纹采集、办（bàn）事材料扫（sǎo）描上传等功能（néng）。目前入驻（zhù）的事项涵盖了12个（gè）部门、70多项高（gāo）频（pín）服务，涉（shè）及广州市可办理（lǐ）的事项124个。据（jù）介绍，目（mù）前（qián）社区（qū）居（jū）民（mín）常用的事项包（bāo）括：社保缴费清单（dān）打印、个税完（wán）税证明打印（yìn）、无犯罪（zuì）记录证明打印、港澳（ào）通行证签（qiān）注等（děng）。据悉（xī），未来（lái）还会（huì）有更多高频服（fú）务事项不断入（rù）驻一体机。

在（zài）水荫南社区，记者还发现了24小时服务的“智能自（zì）助图（tú）书（shū）馆”。据了解（jiě），“智能自（zì）助图书馆”集（jí）成了自动控制、数据通信、软件管（guǎn）理、监控（kòng）报警等技术，通过自助图书馆服务机，使社区居民能就近享受自助申办读（dú）者证（zhèng）、自助借书（shū）还书、预借图书、自助查询（xún）等服务（wù），实现图（tú）书馆间（jiān）的统一认证和通借通还。

分类回（huí）收“以废代捐” 智能（néng）垃圾箱助力环保

水荫南（nán）社区的（de）“小黄狗”是一个智能垃（lā）圾分类（lèi）回收设备，居民可（kě）以通过小黄狗“以废代捐”，只要打开对应（yīng）APP上的（de）投递二维（wéi）码或者输入手机号（hào）即可投递自家不需（xū）要的物资，选择“公益（yì）投递”或“有偿（cháng）投递”。

同样地，智（zhì）能垃圾箱也为（wéi）常春藤社（shè）区的环境（jìng）美化添砖加瓦。记（jì）者（zhě）在社区内看到（dào），居（jū）民可以选（xuǎn）择通过人脸识（shí）别或刷（shuā）社区智能通（tōng）行（háng）二维（wéi）码两种（zhǒng）方式开启智（zhì）能（néng）分类垃圾箱，垃圾箱会（huì）对居民分（fèn）类投（tóu）放的垃圾（jī）进行自动称重，折算为（wéi）一定的积分，计入居民的账户（hù）中。据（jù）工作人（rén）员介绍，居民可以（yǐ）选（xuǎn）择以家庭为单位累计积（jī）分（fèn），在（zài）自助兑换机（jī）或（huò）者社（shè）区线上商城（chéng）兑换生活必（bì）需（xū）品。同时智能（néng）垃（lā）圾箱还具备满溢（yì）报警等功能，及时（shí）通知服务人（rén）员进行（háng）清理（lǐ）。

社区居民：期待更多人性化智慧（huì）服（fú）务

“在智能设（shè）备（bèi）上线初期，居民们确实需要一定的（de）时间来（lái）磨（mó）合。随着我们的设备深入社区生活，居民们都表示在（zài）安全感和便（biàn）利（lì）感上有了很大的提（tí）升，他（tā）们会（huì）主动给物业提意见，从心里认可智（zhì）慧社区。”常春藤社区相关负（fù）责人（rén）对记者说（shuō）。

据了解，从2020年初开始，广（guǎng）东政数局发（fā）力政银合作，将省政务服务一体机平（píng）台接（jiē）入建（jiàn）设银行、中国银（yín）行、工（gōng）商银行等平台的（de）自助终端，并（bìng）逐步推广到更多（duō）社区。而对于居民们（men）来说，他（tā）们还期待更多的“智慧化”社（shè）区服务。在采访（fǎng）中（zhōng）记者发现，期待“智慧社区”服务更（gèng）具智能化和人性（xìng）化，是居民（mín）们（men）的普遍诉（sù）求。比（bǐ）如当老人（rén）遭遇诈骗（piàn）时怎（zěn）样（yàng）第一（yī）时间和有关部门取得（dé）联（lián）系，进行甄别防范等。

如何（hé）落地更多社区？ 专家：普及需多方联动

记者发现，目前（qián）广州的智慧社区呈现出个（gè）别（bié）化、分散化的特（tè）点（diǎn），对楼盘地产商的（de）依赖性较强。以常（cháng）春藤社（shè）区（qū）为例，实（shí）地集团2018年就提出了构建智慧（huì）人居（jū）生态系统的战（zhàn）略（luè）设想，并在去年发布了首（shǒu）个智能社区；预计（jì）到今年（nián）底，实地（dì）集团（tuán）将（jiāng）在旗下（xià）所有项目接入智慧人（rén）居生态系（xì）统，全（quán）面落地智能社区。

中国大数据应用联（lián）盟（méng）人（rén）工智能专家委（wěi）员会主任刘鹏表示：“打通（tōng）智慧城市和智慧社区的数据通道（dào），加强两者之间（jiān）的全面衔（xián）接，将促进（jìn）基层治理和城（chéng）市治（zhì）理水平（píng）的全面提升。希望能在政府（fǔ）的统筹（chóu）指导下（xià），进一步加强与智慧城市的互联互（hù）通，更好地运用大数（shù）据提升居民的（de）生活便利度，助力社区治理、城市治理（lǐ）能（néng）效提（tí）升（shēng）。”

刘鹏认为，智慧社区建（jiàn）设是一（yī）个系统工程。从智能（néng）设（shè）备的研发到落地，再到推广和应用（yòng），是一个环环相扣的过程。应建立起智慧社区方（fāng）面的产学研对接机制，让企业有机会与物联网、人（rén）工智能、大数据、5G等背（bèi）景的高（gāo）校（xiào）和（hé）专家合作（zuò），为智慧社区引入（rù）更（gèng）多的智源资源，并形成（chéng）标准化、系统化和模块化的成套方案，帮助（zhù）更多小区升级为智（zhì）慧（huì）社区（qū）。