因为疫（yì）情而（ér）引（yǐn）起广泛关注的“零接触银行”该如何（hé）构（gòu）建?5月18日,ABC SUMMIT 2020百度（dù）云智（zhì）峰会夏季峰会在线上召开,百度智能云在（zài）主（zhǔ）论坛上重磅发布了（le）“未来银行（háng）解决方案”。在随后举行的智慧金（jīn）融专题（tí）论（lùn）坛上（shàng）,百度智能云智慧金融事业部相关负责人和多位（wèi）业（yè）内大咖一起（qǐ）分享了对金融行业的洞察和思考（kǎo）,以及智能化落地实践案例（lì）。智能的、安全的、无处不在的未来银行距离公众越来越近（jìn）。

“百度智能云智慧（huì）金（jīn）融的价（jià）值主张（zhāng）一直是恪守中立以（yǐ）及全面（miàn）领（lǐng）先的AI和数据洞察力（lì）。”百度智（zhì）能云资深解决（jué）方案总监刘俊在论坛上表示（shì）,“百度智能云智慧金融解决方（fāng）案十分重视科技与场景的融合（hé）,同时（shí）在场景（jǐng）中尤（yóu）其重视智（zhì）能化场景的落地与实（shí）现。金融业科技（jì）部门的CIO不仅（jǐn）要看到‘一核两翼’带来的自主可控、高可用性、高性价比等技术架构和能（néng）力带（dài）来的（de）IT变革,更要理解和（hé）看到带来的智能（néng）金融的‘六（liù）智（zhì）场景’的变革。”

所谓“一核两翼”是由百度智能云提出的集（jí）互联网核（hé）心方案,数据信（xìn）息服务方案、金融智能（néng）化方案三者一（yī）体的智（zhì）慧（huì）金融（róng）综合解决（jué）方案。其中互联网核心是依托百度（dù）二十（shí）年的技术沉淀积累的云平台、大数（shù）据、分（fèn）布式数据库、图数据库（kù）以及最新的区块链等形成（chéng）技（jì）术（shù）底座和基础,可以帮助金融机构构（gòu）建高性（xìng）能、低成本（běn）、可弹性（xìng）扩展及敏（mǐn）捷（jié）交付（fù）的（de）业务操作系统,包含银行机构的客户触达、资产、负债等业（yè）务组件。左翼是金（jīn）融（róng）数据平台,重点关注零售数据和对（duì）公数据的洞察（chá）和合理利用,包括（kuò）数据智能工具和数据服（fú）务产品两部（bù）分（fèn）,智（zhì）能（néng）工（gōng）具（jù）关注数据的价值挖潜和安全利（lì）用。。右翼是金（jīn）融智能平台,包括（kuò）AI建模层、AI能力（lì）层、AI业务层（céng）三（sān）个层次（cì）,其中（zhōng）,AI建（jiàn）模层分别考虑非结构化（huà）的语音语义图像的建模与（yǔ）结构化的（de）业务建模两（liǎng）种模（mó）式。与之相应的是AI能力层的两大类能力,结构（gòu）化建模带来的感（gǎn）知能力,业（yè）务（wù）建模带来的思维能力。再往（wǎng）上是（shì）AI业务层的服务（wù）化（huà）。比如有AI虚（xū）拟形象（xiàng）平台用于智（zhì）能化的交（jiāo）互,有IPA智能流程自动化机器人用（yòng）于（yú）业（yè）务流程的自动化（huà）和智能化处理,还有推（tuī）荐引擎（qíng）和搜索引擎。据（jù）介绍,这一（yī）层的对话平台已经广泛用于智能客服（fú）应用中。

刘（liú）俊表示,作为科技部门的CIO不仅要看到一核两翼带来的自（zì）主可（kě）控、高可用（yòng）性、高性（xìng）价比等技术（shù）架构（gòu）和（hé）能力带来的IT变（biàn）革,更要理解和看到带（dài）来的智能金融的“六智场景“的变（biàn）革。 这六个场景分别是产品管理（lǐ）、营销获（huò）客、安全风控、服务体验、运营（yíng）管理、生（shēng）态（tài）建（jiàn）设。

在（zài）产品管理方面,针对金融客户与日俱增的个性（xìng）化需求,百度智能云能够依托大（dà）数据和AI算法为金融机构提（tí）供“从市场（chǎng）调（diào）研到产品迭代（dài）优化”全流程解决方（fāng）案,对客户和产品的数（shù）据进行整合与分（fèn）析及（jí）风险（xiǎn）评估,实现千人千面（miàn）的产品服务。

在营销获客方面,针对获（huò）客难、转化率低、流失率高等问题,百度智能云为（wéi）金融机（jī）构提供“寻客、触客、落（luò）客、留客“的全链条解决（jué）方案,用“营销数据模型能力”、“智能交互能力”、“营销平台化能力”三大核心（xīn）能（néng）力,在降低获客成本的同（tóng）时实现业务增长（zhǎng）。

安全风（fēng）控方面,百度智能云通过（guò）事前中后的全流程风险管理思路,全面解决目前传（chuán）统征（zhēng）信（xìn）数据覆盖度低、欺诈手（shǒu）段（duàn）识别慢难（nán）、缺乏风（fēng）险预测等风控行业普遍存在（zài）的问（wèn）题。

服务体验方（fāng）面,百度智（zhì）能云与浦发银行（háng）共（gòng）同推出（chū）了国内（nèi）银行业首个（gè）虚拟员工（gōng）数字人小（xiǎo）浦,创造（zào）了（le）金融服（fú）务的新模式。

运营管理（lǐ）方面,百度智能云通过建设运营（yíng）管理（lǐ）的自动化（huà）智能化可进化（huà）机器人群。解决业务流程周期长、人工（gōng）处理耗时多、流程（chéng）优化（huà）成本高的难（nán）题。

生态建设方（fāng）面,百度智能云聚（jù）焦金融智能云平台,提供安全弹性（xìng）可扩展的云平台（tái）,并开放自身全（quán）面（miàn）的场（chǎng）景能力覆盖各（gè）种金融（róng）业务需求。

刘俊（jun4）表（biǎo）示,百度金融（róng）科技以云（yún）为基础,AI为抓（zhuā）手,聚焦六大场景,充分开放组织能力和技术能力给（gěi）予（yǔ）业界客户和合作伙（huǒ）伴,与金融客户和合作伙伴一（yī）路同行,迈向新金（jīn）融（róng）。

目前,浦发银行和百度（dù）智能云联合打造的银行业首个数字人员工“小浦（pǔ）”已经出现在浦发银行APP、网银和各（gè）类服务终（zhōng）端上,为人们（men）提供智能化的金融服务,让人（rén）足不出户,不用（yòng）去银行的（de）线下网（wǎng）点就能获（huò）得真（zhēn）人（rén）一（yī）样（yàng）的情（qíng）感交互体验,以（yǐ）及“千（qiān）人（rén）千面”的个性化（huà）定（dìng）制服务（wù）。接下来（lái）,将“银行网（wǎng）点（diǎn）的交易、销售（shòu）以及宣（xuān）传（chuán）三大功（gōng）能金融场景服务”与（yǔ）“以计算机创（chuàng）建（jiàn）的（de）、其外观和行为类似于真（zhēn）实的人类,并具有表达情感和智慧能力的数字人（rén）”深度融合的（de）未来银（yín）行解（jiě）决方案也将率先落地百信银行,为国内“未来银行（háng）”打造样板间。

目前,百度智慧金融已经服务（wù）了近（jìn）200家金（jīn）融客户,其中包括国有（yǒu）6大银行、9大股份制银（yín）行、21家（jiā）保险机构,涉及营（yíng）销、风控等十几个金融场（chǎng）景（jǐng）。并且已经构建（jiàn）了超（chāo）过30家的合作（zuò）伙伴生（shēng）态（tài）,跻（jī）身中国金融云解决方（fāng）案（àn）领（lǐng）域第一阵（zhèn）营。此外,百度（dù）智能云打造（zào）的能够（gòu）自动化完成业务处理的数字（zì）员工已在75家客（kè）户（hù）落地,助力客（kè）户运营效率提升50%以（yǐ）上;零售金融科（kē）技（jì）产品已在28家落地,覆盖信用卡营销、信（xìn）贷风控（kòng）、保险反（fǎn）欺诈等核心（xīn）场景（jǐng）,其（qí）中贷款（kuǎn）不良率能够做（zuò）到低于行业（yè）均值相对值的（de）10%。据百度（dù）5月19日发布的（de）2020年（nián）第一季（jì）度财报显示,智能云实（shí）现健康增长。AI新业务正在成（chéng）为百度的强劲（jìn）增（zēng）长引擎。

大会上,多家金融机构（gòu）也分（fèn）享了对智慧（huì）金融（róng）的理解以及与百度（dù）智能云的（de）合作（zuò）经验和成果。

浦发银行信息科技部人（rén）工智能技术负（fù）责人李锋表示（shì）,科技和金融业务（wù）一直以（yǐ）来都是持续相（xiàng）融（róng）并创新变（biàn）革（gé）的,但（dàn）是目前无论（lùn）是（shì）线下的终端设备还是（shì）线上的移动设（shè）备交（jiāo）互,都还需（xū）要（yào）更（gèng）好（hǎo）的（de）人性化和社交化的服务体验。他认为,金融服务和人的新数字交互是从交（jiāo）易到交谈（tán）再（zài）到交（jiāo）心的过程,新形态下的数（shù）字关系是一种金融（róng）和生活（huó）相结合的数字化金融服务,也是真正以客户为中（zhōng）心的（de）金融服务（wù）体现（xiàn）。浦（pǔ）发数字人（rén）的（de）人性化服务能力就成（chéng）为（wéi）了这种（zhǒng）体现（xiàn）的（de）关键。未来（lái）,结合当前社（shè）交化、自媒体化的大（dà）趋势,通过文本、视（shì）频（pín）、语（yǔ）音等多种形态（tài）,浦发银（yín）行也将联合百度在新数字（zì）媒介下继续创（chuàng）新（xīn）实践（jiàn）。

智（zhì）慧金融在保（bǎo）险领域（yù）起到越来（lái）越重要的（de）作用,阳光财产保险股（gǔ）份有限公司副总裁、总精算（suàn）师朱仁栋就表示,在商业车险费率市场化改革（gé）的过程（chéng）中,对保险公司来说一项重要（yào）的能力就是（shì）车险定价智能化的能力。智能定价的关键（jiàn）在于数据原（yuán）材料（liào）的丰富以（yǐ）及（jí）算法工（gōng）具的（de）提升。随着互联网、车联（lián）网、物（wù）联网（wǎng）的发展,可以生产丰富的（de）数据元素,同时大数据处理技术也（yě）在飞（fēi）跃发展（zhǎn）。阳（yáng）光财（cái）险与百度联合建（jiàn）模使用（yòng）私（sī）有化部署的智能云度（dù）信金融安全计算（suàn）平台(MesaTEE可信计算（suàn）),使数据（jù）可（kě）用不可见（jiàn）,同时保持模型（xíng）运算的效率和效果。

作为全球首家（jiā）主流商业银行和主（zhǔ）流互（hù）联网企业联合设立的互（hù）联（lián）网银（yín）行,百信银行不仅（jǐn）肩负着中信银行“互（hù）联网+”转型的重任,也（yě）是百度金融科技的试验田。百信银行副行长王晓炜表（biǎo）示,随着金融科技的迅速发（fā）展（zhǎn）,金融（róng）服务日益呈现出场景（jǐng）化、碎片化和敏捷化的特征（zhēng）,银行基于传统物理网点（diǎn）的获客（kè）和活客模式都会被（bèi）打（dǎ）破。在此背（bèi）景下,百信银行联（lián）合百度（dù）智能云携（xié）?打（dǎ）造了场景（jǐng）?融实验室,通过虚拟金融（róng）助手共（gòng）同探索未来银?O+O的新形态。

王晓（xiǎo）炜透（tòu）露,在2020年下（xià）半年,百信银行的（de）未来银行金融实（shí）验室（shì）将面向公众（zhòng）开（kāi）放（fàng）,实验室（shì）不仅仅展现中信（xìn）、百度（dù）和百信银行自（zì）己研发的金融科技成果,也会展现整个中国（guó）金融科（kē）技行业领域（yù）内领先的应用和体验,希望能最（zuì）大限度满足广（guǎng）大（dà）年轻用（yòng）户（hù）对未（wèi）来银行（háng）的好奇心,建立从认知（zhī）、体（tǐ）验到互（hù）动的一（yī）流的（de）用户体验。

IDC发（fā）布的《未来银行白皮书》表示,未来银行（háng）将（jiāng）是智（zhì）能的、安全的、无处不（bú）在的,面对着零售客户（hù）越（yuè）来越丰（fēng）富多样的（de）金融（róng）需求,以客户为（wéi）中心的经营（yíng）理念将深入人（rén）心,银行（háng）将在（zài）保证信息安全与经营合规的（de）前提（tí）下,嵌入到更多生态合作方（fāng）的场景（jǐng）中,以科技和数据驱动产品、服（fú）务、管理的（de）创新。 对于如何建设未来银（yín）行,《白皮书》认为,除了（le）要（yào）夯实（shí）自身科技水平,银行（háng）更应借助合作伙伴的力量,通过（guò）携手（shǒu）优秀的金融技术提供商,共同打造智能（néng）、高（gāo）效、安全的金融服务（wù）新范式（shì）。

金融（róng）业的智能化（huà）改革是行业的重要（yào）发（fā）展趋势。百度智能云（yún）基于领先的AI中（zhōng）台、知识中台,帮助客（kè）户打造符合用户需求和未（wèi）来发展趋势的未来银行,加速（sù）中（zhōng）国金融行业产业智能（néng）化升（shēng）级步伐。